Beschwerde lesen

Ich bin blind und arbeite in Vollzeit.

Mein Partner arbeitet in Schichten und hat Probleme mit dem Rücken. Wir haben einen Dyson Luftreiniger und die Diagnose beim Anruf im Kundenservice ergab, dass er zur Reparatur muss.

Aufgrund unserer Einschränkungen können wir ihn nicht selbst zur Post bringen. Ein Vorort-Abholservice wird zwar angeboten, jedoch nur werktags und ohne Zeitfenster, es wird also verlangt, dass jemand den ganzen Tag zu Hause warten muss.

Das können wir nicht leisten: weder mein Partner noch ich können spontan Urlaub nehmen. Die Schichten meines Partners ändern sich zusätzlich sehr oft kurzfristig, sodass wir auch nicht auf seine geplanten Ruhetage zurückgreifen können. Somit besteht für uns keine Möglichkeit, unser Gerät reparieren zu lassen.

Bei einer Firma wie Dyson, die qualitativ fraglos hochwertige, aber nicht gerade preiswerte Produkte herstellt, erwarte ich eigentlich schon einen Kundenservice, der sich auch auf die Bedürfnisse der arbeitenden Bevölkerung besser einstellt: Eine Möglichkeit zur Abholung entweder samstags, zumindest aber werktags mit Zeitfenster, sollte unbedingt eingeführt werden.