E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Hinzufügen von neuem Vertrag seit sechs Monaten nicht möglich
Bestell-/Kundennummer: 203429730
Seit Dezember, seit ganzen sechs Monaten ist es unmöglich, einen neuen Strom-Vertrag online hinzuzufügen, daher habe ich keine Kontrolle über meinen Vertrag.
Unzählige male hab ich es über den Chat versucht, über E-Mails, auch per Telefon.
Die anderen male wurde mir wiederholt geschrieben, ich soll genau das tun, was ich schon mehrmals versucht habe.
Ich wurde auch schon vor kurzem angerufen, jedoch konnte ich nicht ans Telefon und bei Rückruf hing ich ewig in der Warteschleife. Es ist ja kein Zustand, dass nach sechs Monaten immer noch nichts funktioniert.
Zur Vorgeschichte:
Ich nutzte schon immer das Online-Portal, um meine Verträge zu verwalten.
Im November letzten Jahres war eine Vertreterin bei mir, zwecks eines anderen E.ON Vertrags, mit diesem werde ich seit Dezember beliefert, jedoch ist es unmöglich, diesen hier im Profil hinzuzufügen.
Es erscheint immer: Hier ist leider etwas schiefgelaufen. Bitte überprüfen Sie noch einmal Ihre Eingaben. Wenn der Fehler erneut auftritt, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice unter.
Ich habe es auch über verschiedene Browser am Laptop und auch übers Smartphone per WLAN und auch per mobilen Daten versucht, keine Chance.
Ich hatte schon vor Monaten paar mal Kontakt über den Chat. Da man mir nicht helfen konnte, wurde mir mitgeteilt, die Technik wird sich darum kümmern.
Jedoch funktioniert es immer noch nicht, und scheinbar werde ich inzwischen vom Kundenservice ignoriert.
14.06.2022 | 12:24
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Andreas,
vielen lieben Dank für Ihre Nachricht hier in der ReclaBox.
Es tut uns leid, dass unser Serviceportal hier leider nicht so funktionieren mag und Sie Ihre Daten weder im Blick haben, noch verwalten können. Ihren Ärger darüber können wir wirklich gut verstehen. Bitte entschuldigen Sie.
Wir sehen uns gern das Ganze einmal für Sie an - doch dafür brauchen wir Ihre Hilfe. Bitte schicken Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung oder der aktuellen Ansicht in Ihrem Serviceportal an unser Postfach socialmediaeon.de. Wir machen uns gern auf die Suche nach der Ursache und melden uns bei Ihnen danach auf jeden Fall zurück.
Viele Grüße und Ihnen einen tollen Dienstag
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH