Beschwerde lesen

Früher war Check24 viel seriöser.

Ich frage mich, warum sie mittlerweile meiner Ansicht nach so unseriös geworden sind. Warum sie mit Geschäftspartner arbeiten, die nicht mal sich an die europäischen Gesetze halten (wie Verspätungsentschädigung für innereuropäische Flüge). Reiseveranstalter, die nur Geld abkassieren und im Falle des Falles den Kunden im Regen stehen lassen.

Am 09.06.2022 sollte um 7:15 Uhr mein Flug von Düsseldorf nach Teneriffa, welchen ich über Check24 gebucht habe, abheben (die komplette Reise ist über Check24 gebucht inkl. Hotel und Services). Nachdem ich 14 (!) Stunden am Flughafen Düsseldorf warten durfte, nur um dann um 21:00 Uhr zu erfahren, dass der Flug storniert und auf den nächsten Tag um 6:30 Uhr verschoben wird.

Als ich noch am Flughafen Check24 angerufen und nachgefragt hatte, ob sie sich um die Erstattung kümmern, wurde mir gesagt, dass ich mich selber darum kümmern müsste.

Als ich aus dem Urlaub zurück war, hab ich Check24 angerufen und noch einige Daten angefordert, um mich selber darum zu kümmern. Der Mitarbeiter konnte mir die Daten nicht geben und hatte mir gesagt ich solle doch an Check24 eine Beschwerdemail schicken und Check24 kümmere sich um die Rückerstattung und ich müsse da nichts mehr machen.

Also verfasste ich die Mail an Check24 und dachte, das Thema sei nun für mich erledigt. Zwei Tage später erhalte ich eine Mail, in welcher ich auf Fairplane verwiesen werde. Ganz unten stand noch eine kleine Randnotiz, dass Fairplane eine Bearbeitungsgebühr von 27 % will.

Darauf hin rief ich nochmals bei Check24 an und erklärte der Mitarbeiterin am Telefon, was passiert ist. Diese war vollkommen entsetzt und sagte, dass sich Check24 darum kümmern müsse und es eine Frechheit sei, mich auf Fairplane zu verweisen. Ich müsse da nichts machen, dafür seien ja schließlich die Kollegen von Check24 da und die würden sich darum kümmern.

Genau deswegen buche ich ja schließlich bei ihnen. zwei weitere Tage später erhalte ich eine erneute Mail von der Reklamationsabteilung. In dieser Mail stand nun, ich solle mich doch selber an die Airline wenden und im Zweifelsfall einen Anwalt hinzuziehen soll.

Ich finde es einfach eine Frechheit, dass ich über Check24 buche und sie mich einfach mit allen Mitteln abwimmeln wollen. Denn die Fluggesellschaft verweist auf den Veranstalter, der Veranstalter wiederum auf Check24, Check24 gibt mir ein Tipp, dass ich einen Anwalt nehmen soll. Oh wie unseriös!

Bevor alles bezahlt war, wurde sich um alles gekümmert, damit ich mir bloß keine Arbeit machen muss. Es wurde sich sofort um jedes Problem gekümmert. Jetzt, wo alles bezahlt wurde, und ich einen ganzen Tag meines Urlaubs im Flughafen verbracht habe, einen Tag mit Verpflegung und eine Nacht im Hotel verpasst habe, nochmal mit dem Taxi nach Hause und wieder zum Flughafen fahren durfte (natürlich auf eigene Kosten), da wir ja nicht mehr als 30 km vom Flughafen entfernt gewohnt haben und somit keinen Anspruch auf ein Hotelzimmer hatten, und es keine Bahnen mehr gab, die um 23 Uhr (wir durften nochmal 2 Stunden auf unsere Koffer warten) fuhr, will mir Check24 nicht helfen und hält mich hin.

Am Telefon wird mir gesagt, es würde sich darum gekümmert werden und ich müsse mich um nichts kümmern, und dann werde ich per Mail dazu aufgefordert alles selber zu machen.

Ich finde das unmöglich!