Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 153 Views | 21.06.2022 | 09:41 Uhr
geschrieben von Heinz Plaßmann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Ölgemälde mit großem Loch geliefert

Bestell-/Kundennummer: 02138131014233 vom 23.5.2022

Paket wurde vor die Tür gestellt, als wir dies öffneten, war der Fahrer schon wieder im Auto.

BILDER
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2 Bilder

Das Paket hatte ein 1 bis 2 cm großen Loch in der Verpackung. Nach dem Öffnen mussten wir feststellen, dass das Bild im Karton auch durchlöchert war. In der Leinwand vom Ölgemälde war ein 4 bis 5 cm großes Dreieck. Gemäß den Hermes-Vorgaben habe ich den Schaden am 24.05.22 inklusive aller Unterlagen wie Foto vom Schaden, von der Verpackung, Rechnung des Bildes und ausgefülltem Schadensformular gesendet.

Nachfrage nach ca. 2 Wochen per Telefon: ja, Unterlagen sind da, man würde bei der Service-Abteilung den Vorgang als dringlich anmelden. Nachfrage nach ca. 3 Wochen per Telefon: ja, Unterlagen sind da, man würde bei der Service-Abteilung den Vorgang als dringlich anmelden. Man könne sich die Verzögerungen nicht erklären. Nachfrage nach ca. 4 Wochen per Telefon: endlich eine Mitarbeiterin mit Interesse, ja Unterlagen sind da, Sie würde bei der Service-Abteilung Nachfragen.

Oh Überraschung: eine Mail aus dem Service: ich solle wegen der besseren Verfolgbarkeit Nachfragen per Mail senden und das Schadensformular ausfüllen und mit den Unterlagen einsenden.

Meine Antwort habe ich ja bereits am 24.05.22 gemacht, trotzdem noch mal alle Unterlagen an die Service-Mail gesendet.

Bis heute ist nichts passiert!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Bildkosten 200,00 €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.06.2022 | 18:04
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Heinz Plaßmann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 236652", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.06.2022 | 19:02
von Heinz Plaßmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe wie von Hermes gewünscht nochmal alle Unterlagen per Mail geschickt. Das wars bis jetzt nichts mehr von Hermes gehört




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