Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Ölgemälde mit großem Loch geliefert
Bestell-/Kundennummer: 02138131014233 vom 23.5.2022
Paket wurde vor die Tür gestellt, als wir dies öffneten, war der Fahrer schon wieder im Auto.
Das Paket hatte ein 1 bis 2 cm großen Loch in der Verpackung. Nach dem Öffnen mussten wir feststellen, dass das Bild im Karton auch durchlöchert war. In der Leinwand vom Ölgemälde war ein 4 bis 5 cm großes Dreieck. Gemäß den Hermes-Vorgaben habe ich den Schaden am 24.05.22 inklusive aller Unterlagen wie Foto vom Schaden, von der Verpackung, Rechnung des Bildes und ausgefülltem Schadensformular gesendet.
Nachfrage nach ca. 2 Wochen per Telefon: ja, Unterlagen sind da, man würde bei der Service-Abteilung den Vorgang als dringlich anmelden. Nachfrage nach ca. 3 Wochen per Telefon: ja, Unterlagen sind da, man würde bei der Service-Abteilung den Vorgang als dringlich anmelden. Man könne sich die Verzögerungen nicht erklären. Nachfrage nach ca. 4 Wochen per Telefon: endlich eine Mitarbeiterin mit Interesse, ja Unterlagen sind da, Sie würde bei der Service-Abteilung Nachfragen.
Oh Überraschung: eine Mail aus dem Service: ich solle wegen der besseren Verfolgbarkeit Nachfragen per Mail senden und das Schadensformular ausfüllen und mit den Unterlagen einsenden.
Meine Antwort habe ich ja bereits am 24.05.22 gemacht, trotzdem noch mal alle Unterlagen an die Service-Mail gesendet.
Bis heute ist nichts passiert!
22.06.2022 | 18:04
Abteilung: Social Service
Hallo Heinz Plaßmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmediahermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 236652", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH