Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 111 Views | 22.06.2022 | 12:17 Uhr
geschrieben von Alexandra Nußbaum

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Keinerlei Rückmeldung zum neuen Vertrag

Bestell-/Kundennummer: 404477191

Ich hatte, da mein bisheriger Stromanbieter den Preis stark erhöht hat, zu E.ON gewechselt und diese auch damit beauftragt, bei meinem Stromanbieter zu kündigen.

SCHLAGWORTE

Dies sollte, dadurch dass ich ja in diesem Fall ein sofortiges Kündigungsrecht habe, zum 16.03.2022 erfolgen.

Es kam auch zügig ein Schreiben von E.ON zum Vertragswechsel, danach wochenlang nichts mehr.

Das Kündigungsschreiben meines vorherigen Anbieters wurde mir auch zügig zugestellt, doch Überraschung mit einer Kündigung zum 16.03.2023!

Nach einem Schreiben von E.ON vom 10.04.2022, auf das ich per Kundenformular geantwortet habe, habe ich auch auf eine erneute E-Mail über das Kundenformular nichts mehr gehört, warum ein Wechsel erst zum 16.03.2023 möglich ist.

Ein Einloggen in mein Kundenkonto "mein E.ON" ist seit Wochen nicht möglich. Ich habe also keinerlei Info, wie es weitergeht und warum erst im nächsten Jahr der Wechsel möglich ist. Beziehe zum Glück noch Strom von meinem bisherigen Anbieter, aber natürlich zu einem fast doppelt zu hohen Preis! Nennt sich sowas Kundenservice?

Ach ja, telefonisch ist E.ON auch nicht zu erreichen, ich bin sauer!

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erklärung, warum ein Wechsel zum 16.03.2022 nicht möglich war und wann mein Vertrag beginnt


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.06.2022 | 12:17
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Alexandra,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir freuen uns, dass Sie sich für uns als Ihren Energielieferanten entschieden haben. Um so ärgerlicher ist es, dass gleich zu Anfang etwas nicht gut klappt. Wir verstehen gut, dass Sie sich darüber sehr ärgern und bitten dies zu entschuldigen.

Wir möchten Ihnen gern helfen und Sie bei der Klärung unterstützen. Dazu sehen wir uns alles einmal genau an und kommen in den nächsten Tagen gern per Brief auf Sie zu.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


25.06.2022 | 13:49
von Alexandra Nußbaum noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


27.06.2022 | 10:24
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Alexandra,

wir unterstützen Sie sehr gern und kümmern uns aktuell bereits um Ihr Anliegen. Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld, Sie erhalten in den nächsten Tagen auf dem Postweg ein Schreiben mit allen weiteren, wichtigen Information zu Ihrem Anliegen.

Wir würde uns sehr freuen, wenn wir Sie damit unterstützen und das Ganze jetzt so schnell wie möglich abschließend für Sie klären können.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



30.06.2022 | 13:05
von Alexandra Nußbaum noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Antwort hier ist, dass ich mich noch etwas gedulden soll, Post habe ich noch nicht erhalten.




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