Ich hatte, da mein bisheriger Stromanbieter den Preis stark erhöht hat, zu E.ON gewechselt und diese auch damit beauftragt, bei meinem Stromanbieter zu kündigen.
Dies sollte, dadurch dass ich ja in diesem Fall ein sofortiges Kündigungsrecht habe, zum 16.03.2022 erfolgen.
Es kam auch zügig ein Schreiben von E.ON zum Vertragswechsel, danach wochenlang nichts mehr.
Das Kündigungsschreiben meines vorherigen Anbieters wurde mir auch zügig zugestellt, doch Überraschung mit einer Kündigung zum 16.03.2023!
Nach einem Schreiben von E.ON vom 10.04.2022, auf das ich per Kundenformular geantwortet habe, habe ich auch auf eine erneute E-Mail über das Kundenformular nichts mehr gehört, warum ein Wechsel erst zum 16.03.2023 möglich ist.
Ein Einloggen in mein Kundenkonto "mein E.ON" ist seit Wochen nicht möglich. Ich habe also keinerlei Info, wie es weitergeht und warum erst im nächsten Jahr der Wechsel möglich ist. Beziehe zum Glück noch Strom von meinem bisherigen Anbieter, aber natürlich zu einem fast doppelt zu hohen Preis! Nennt sich sowas Kundenservice?
Ach ja, telefonisch ist E.ON auch nicht zu erreichen, ich bin sauer!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erklärung, warum ein Wechsel zum 16.03.2022 nicht möglich war und wann mein Vertrag beginnt
ofortantwort
22.06.2022 | 12:17
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Alexandra,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir freuen uns, dass Sie sich für uns als Ihren Energielieferanten entschieden haben. Um so ärgerlicher ist es, dass gleich zu Anfang etwas nicht gut klappt. Wir verstehen gut, dass Sie sich darüber sehr ärgern und bitten dies zu entschuldigen.
Wir möchten Ihnen gern helfen und Sie bei der Klärung unterstützen. Dazu sehen wir uns alles einmal genau an und kommen in den nächsten Tagen gern per Brief auf Sie zu.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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130 Views | 22.06.2022 | 12:17 Uhr
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Hallo Alexandra,
wir unterstützen Sie sehr gern und kümmern uns aktuell bereits um Ihr Anliegen. Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld, Sie erhalten in den nächsten Tagen auf dem Postweg ein Schreiben mit allen weiteren, wichtigen Information zu Ihrem Anliegen.
Wir würde uns sehr freuen, wenn wir Sie damit unterstützen und das Ganze jetzt so schnell wie möglich abschließend für Sie klären können.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Hallo Alexandra,
wir haben uns das Ganze gern noch einmal angesehen. Ihre Lieferanmeldung haben wir zu Ihrem Wunschtermin vorgenommen. Ihr zuständiger Netzbetreiber hat dieser allerdings nicht zu dem gewünschten Datum zugestimmt. Bitte erfragen Sie die genauen Details bei Ihrem Netzbetreiber, denn diese werden uns aus Gründen des Datenschutzes nicht mitgeteilt. Es tut uns leid, dass wir Ihre Bitte an dieser Stelle nicht umsetzen können.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH