Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 116 Views | 21.06.2022 | 13:18 Uhr
geschrieben von Nadin-Michell Thee

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Guthaben wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 400561060

Am 12.04.2022 erhielt ich von E.ON eine Mail, dass ich in Kürze ein Guthaben über 294,31 Euro überwiesen bekomme.

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1 Bild

Dieses Geld ist bis heute nicht auf meinem Konto angekommen.

Das Unternehmen ist seiner gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen und hat mein Guthaben bis heute nicht auf das angegebene Konto überwiesen. Daraufhin habe ich per E-Mail das Unternehmen gemahnt. Mein Guthaben ist jedoch immer noch nicht überwiesen worden.

Aus diesem Grund mahne ich an mein Guthaben auszuzahlen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Auszahlung von meinem Guthaben, 294,31 EUR


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.06.2022 | 13:18
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Nadin-Michell,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern. Das soll so auf keinen Fall sein. Bitte entschuldigen Sie.

Wir haben für Sie gern einen Blick in Ihre Daten geworfen. Ihr Guthaben wurde bereits Anfang Mai 2022 auf die bei uns hinterlegte Bankverbindung überwiesen. Schauen Sie gern noch einmal nach. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn der Betrag nicht gebucht wurde. Schicken Sie uns dazu bitte eine Nachricht an unser Postfach socialmedia spider monkey eon.de. Wir melden uns anschließend gern bei Ihnen zurück.

Viele Grüße und Ihnen einen tollen Tag

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


22.06.2022 | 12:01
von Nadin-Michell Thee | Regelverstoß melden
Vielen Dank für Ihre Antwort,

wenn Sie richtig geguckt hätten, würden Sie sehen das bei der Mail mit der Gutschrift vom 12.4.22 ein ganz anderes Konto drin steht als das worauf EON überwiesen hat. Seit 2 Tagen ist ein neues Konto drin. Nachweislich ist auf beiden Konten keine Gutschrift eingegangen!
Das es auf ein Konto bei der Sparkasse ging (Commerzbank war angegeben) habe ich schon mit Hilfe einer netten Dame in der Kunden-Hotline rausgefunden. Dieses Konto (worauf das Geld ging) wurde von mir nie angegeben geschweige denn in EON eingetragen. Seit Monaten verspricht man mir das das Geld vom falschen Konto zurückgebucht werden würde und mir gutgeschrieben werden soll. Jedes Mal soll ich 14 Tage warten. Allmählich reicht es, jeder redet und sichert zu und keiner versteht richtig und reagiert passend!

MfG

22.06.2022 | 12:14
von Nadin-Michell Thee noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider noch nicht gelöst. Das Geld wurde auf ein mir unbekanntes Konto überwiesen. Es ist nachweislich bei mir nicht angekommen.


25.06.2022 | 13:15
von Nadin-Michell Thee noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Reaktion mehr von EON und auch kein Geldeingang.


27.06.2022 | 07:57
von Nadin-Michell Thee noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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