E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Keinen Vertrag geschlossen, keine Reaktion auf Mail, Faxe
Bestell-/Kundennummer: 242 148 387 063, 242 145 402 329
Seit dem 13.01.22 beziehen wir unseren Strom bei den Stadtwerken Bernau (Verträge laufen immer auf meinen Mann).
Am 16.05.22 bekam ich eine Rechnung für die Belieferung 16.01.22-14.04.22 zzgl. Abschlagszahlungen. Diese Rechnung habe ich mehrmals reklamiert. Leider reagiert niemand auf Mails oder Faxe. Selbst mit Telefonaten kommt man nicht weiter, weil die "Fachabteilung" gerade spricht bzw. man hängt ewig in der Warteschleife (momentan eine Stunde, 20 Minuten). Zurückmelden tut sich auch niemand. Mittlerweile wird mir mit Stromsperrung gedroht.
Das gleiche Theater ist bei dem Vertrag meines Mannes, wo die Rechnung falsch ist und nicht korrigiert wird. Da versuchen wir seit dem 04.04.22 eine Klärung herbeizuführen.
Mittlerweile wird da mit Inkasso gedroht.
24.06.2022 | 11:03
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Kathrin, hallo Michael,
herzlichen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie verärgert haben. Das sollte auf keinen Fall passieren. Bitte entschuldigen Sie. ☹
Wir haben uns das Ganze sehr gern angeschaut: Die Rechnungskorrektur für Ihr Vertragskonto 242xxxxxx329 sollte in den nächsten Tagen in Ihrem Briefkasten sein. Bitte betrachten Sie die vorangegangenen Mahnschreiben gern als gegenstandslos.
Unsere zuständigen Kollegen kümmern sich auch bereits um die Klärung für die Vertragskontonummer 242xxxxxx063. Bitte haben Sie hier noch einen kleinen Moment (mehr) Geduld – vielen Dank.
Viele Grüße und haben Sie einen schönen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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