Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Europe - achtloses Hinschmeißen von teurem Elektrogerät
Bestell-/Kundennummer: Hermes Sendungsnummer 02174110012456
Wir sind ein kleiner Online-Handel, der auf eine vernünftige Zustellung der Waren dringend angewiesen ist.
Heute, 29.06.22, erhielten wir eine Retoure (Hermes-Verbindungsnummer 02174110012456) eines Kunden. Der Hermes-Fahrer schmiss den teuren Drucker einfach achtlos hin und forderte - in unhöflichem Ton und dem Anschein nach kaum der deutschen Sprache mächtig - "Unterschrift". Ich hatte ihm noch gesagt, dass ich hoffe, dass der Drucker jetzt hoffentlich keinen Transportschaden aufgrund seines Verhaltens bekommen hat. Aber anscheinend war ihm das egal, denn er verschwand einfach kommentarlos.
Dieses Verhalten ist in der Vergangenheit schon öfter vorgekommen. Bei so einem Verhalten ist nicht auszuschließen, dass Transportschäden entstehen. Retournierte Ware wird bei uns jedes Mal kontrolliert und so manches Mal hatten die Geräte kleine Schäden.
Bisher haben wir einfach nicht reklamiert, da eine Reparatur durch uns schneller und unkomplizierter ist, als eine vermeintliche "Schadensmeldung" bei Hermes. Denn dort scheint man der Auffassung zu sein, einem Gewerbetreibenden möglichst viele Steine in den Weg zu legen, damit er schlussendlich aufgibt.
Aber wenigstens kann Hermes doch dafür sorgen, dass die Fahrer vernünftig mit der zu transportierenden Ware umgehen.
14.07.2022 | 08:34
Abteilung: Social Service
Hallo Janine Saarbeck,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Zustellung entschuldigen wir uns.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Klärung wird intern erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst