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346 Views | 06.07.2022 | 20:23 Uhr
geschrieben von Wolfgang Buchholz
Fehler im Bestellvorgang wurde abgebügelt
Am 1.7.2022 habe ich bei Pearl online eine Bestellung aufgegeben, die ich per paypal sofort bezahlt habe. Sofort erschien auf der Seite "pearl.de/booking.do" eine Fehlermeldung, ein unbekannter Fehler sei aufgetreten. Ich habe mich dann an den Service unter 07631 / 360-350 gewendet.
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Der Mitarbeiter war sehr kurz angebunden, unterbrach mich ständig und ließ mich nicht ausreden. Ich solle eine Stunde warten und dann noch einmal anrufen. Mein Einwand, eine Fehlermeldung sei eine Fehlermeldung und sicher nicht üblich, wurde nicht beantwortet. Und ich wurde wieder unterbrochen. Als ich darum bat, mich ausreden zu lassen, legte der Herr einfach auf.
Nie wieder Pearl!
Meine Forderung an pearl.de:
Keine
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
überprüft.
Aufgetretene, kommunikative Missverständnisse bedauern wir sehr.
Wir haben Sie persönlich kontaktiert.
Pearl hat sich kurz nach der Beschwerde bei mir gemeldet und sich entschuldigt.
Auf die sehr kundenunfreundliche Art des Servicemitarbeiters wurde aber nicht eingegangen.
Mein Vorschlag: Pearl sollte einen Gesprächsmitschnitt einrichten (z. B. wie Telekom), mit dem das Qualitätsmanagement konkret geführte Gespräche überprüfen und Nachschulungen ansetzen kann.
Freundliche Grüße
Wolfgang Buchholz
Beschwerde ist gelöst