Durch pearl.de gelöste Beschwerde. | 346 Views | 06.07.2022 | 20:23 Uhr
geschrieben von Wolfgang Buchholz

pearl.de (Wuppertal)

Arroganter Kundenservice

Fehler im Bestellvorgang wurde abgebügelt

Am 1.7.2022 habe ich bei Pearl online eine Bestellung aufgegeben, die ich per paypal sofort bezahlt habe. Sofort erschien auf der Seite "pearl.de/booking.do" eine Fehlermeldung, ein unbekannter Fehler sei aufgetreten. Ich habe mich dann an den Service unter 07631 / 360-350 gewendet.

BILDER
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1 Bild

Der Mitarbeiter war sehr kurz angebunden, unterbrach mich ständig und ließ mich nicht ausreden. Ich solle eine Stunde warten und dann noch einmal anrufen. Mein Einwand, eine Fehlermeldung sei eine Fehlermeldung und sicher nicht üblich, wurde nicht beantwortet. Und ich wurde wieder unterbrochen. Als ich darum bat, mich ausreden zu lassen, legte der Herr einfach auf.

Nie wieder Pearl!

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Meine Forderung an pearl.de: Keine


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Kommentare und Trackbacks (3)


07.07.2022 | 12:14
von PEARL Presseabteilung | Regelverstoß melden
Profile-Bild von PEARL Presseabteilung Den von Ihnen geschilderten Sachverhalt zu Ihrer Bestellung haben wir gerne
überprüft.

Aufgetretene, kommunikative Missverständnisse bedauern wir sehr.

Wir haben Sie persönlich kontaktiert.


09.07.2022 | 10:12
von Wolfgang Buchholz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,
Pearl hat sich kurz nach der Beschwerde bei mir gemeldet und sich entschuldigt.
Auf die sehr kundenunfreundliche Art des Servicemitarbeiters wurde aber nicht eingegangen.
Mein Vorschlag: Pearl sollte einen Gesprächsmitschnitt einrichten (z. B. wie Telekom), mit dem das Qualitätsmanagement konkret geführte Gespräche überprüfen und Nachschulungen ansetzen kann.
Freundliche Grüße
Wolfgang Buchholz


16.07.2022 | 12:06
von Wolfgang Buchholz gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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