Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Ersatzteilbestellung anscheinend unmöglich
Kundendienst kann telefonieren aber nichts bestellen. Selbst im vierten Anlauf und nach drei Wochen noch kein Ergebnis.
Wir haben einen Kleiderschrank bei Hardeck vor ca. zwei Jahren bestellt. Lieferung, Montage und zweiter Montagetermin ist eine andere aber noch recht harmlose Geschichte.
Nun ist uns etwas gegen den Kleiderschrank gefallen und dabei die aus Echtglas bestehende Türverblendung beschädigt worden.
Erster Anruf am 20.06.2022: Fall kurz geschildert. Man würde sich in kürze melden. Keine zwei Stunden später der Anruf von Hardeck. Man dachte jedoch das es sich um einen Schaden handelt der durch Ihre Montageteams verursacht wurde. Als geklärt war das dem nicht so ist war man nicht mehr zuständig - wir melden uns.
27.06.2022: bisher keine Reaktion von Hardeck, daher zweiter Versuch. Es kann anscheinend nur ein sehr begrenzter Kreis Bestellungen aufnehmen. Das kann bis zu 14 Tage dauern. Wir melden uns.
29.06.2022: Statusabfrage meinerseits. Ist noch nix passiert aber ihr wisst schon
04.07.2022: Erneuter Versuch etwas zu bewegen. Leider Erfolglos. Das ist im Team in Bearbeitung. Kann ich Ihnen nicht sagen wann die das machen. Die haben viel zu tun. Corona und so. Ach ja: und wir melden uns.
12.07.2022: Also bei mir hat es sich irgendwie keiner diesbezüglich gemeldet.
Nun frage ich mich langsam ob die sich nur noch selbst verwalten oder auch wirklich Waren bestellen und verkaufen wollen. Wenn ich vor Ort in den Laden gehe muss ich dann da auch zwei/drei Wochen im Laden übernachten bis ein Verkäufer etwas bestellt?
Mitarbeiter waren allesamt nett und freundlich am Telefon. Aber damit alleine ist mir leider null geholfen.
FAZIT: Hardeck NIE WIEDER! Und ich werde jedem Raten diesen Laden mit seinem völlig inkompetenten und nutzlosen Kundeservice zu meiden. Das es anders funktionieren kann zeigt Zurbrüggen und viele andere Händler die ich kenne.