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210 Views | 18.07.2022 | 20:38 Uhr
geschrieben von Katharina Quaschning
Bestell-/Kundennummer: ref:_00D2pP6Rt._500681OALB:ref
Katastrophe! Nachdem sich beide Sohle meiner Schuhe aufgelöst haben, wollte ich die Schuhe zur Qualitätskontrolle zurückschicken, was schier unmöglich ist.
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Da ich den Kassenzettel nicht wiedergefunden habe und der Schuhladen in Freiburg nicht mehr existiert, wollte ich die Angelegenheit per E-Mail klären. Beide Sohlen meiner wenig getragenen und top gepflegten GEOX-Schuhe lösten sich fast gleichzeitig auf. Vermutlich kurz nach Ablauf der Garantie, aber doch unhaltbar. GEOX interessiert das überhaupt nicht. Erst musste ich zahlreiche Fotos schicken, aber egal. Bei mehreren Anfragen wird letztendlich stur auf die Garantie und den Kaufbeleg verwiesen. Der Verweis auf Garantie und Kaufbeleg mag zwar Rechtens sein, spiegelt aber den schwachen Kundenservice von GEOX wieder. Offenbar ist Kulanz für GEOX ein Fremdwort, das Interesse am Kunden oder dem fehlerhaften Produkt fehlt offenbar komplett. Der Reklamationsservice ist zusammenfassend eine absolute Katastrophe! Ich kann nur abraten. Nie wieder GEOX.
Meine Forderung an GEOX Deutschland GmbH:
Gutschein in Höhe des vermuteten Einkaufswertes.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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der Kundenservice ist nicht automatisch „schwach“ nur weil Sie keinen Kassenbeleg vorlegen können. Also lassen Sie mal die Kirche im Dorf.
Vom rechtl ichen Standpunkt hat das Unternehmen vollkommen Recht. Sie müssen nachweisen, wann Sie die Ware gekauft haben. Nur dann kann die Gewährleistung / Garantie ggf. in Anspruch genommen werden.
Wurde die Ware innerhalb der letzten zwei Jahren gekauft, so muss der Hersteller handeln. Bedenken Sie, dass Sie als Käufer ab dem sechsten Monat beweisen müssen, dass der Mangel nicht aufgrund von Eigenver schulden entstanden ist. (Beweislastumkehr)
Ist die Ware älter als zwei Jahre, so kann das Unternehmen aus Kulanz handeln, ist aber nicht dazu verpflichtet. Dies hat auch nichts mit „Stu rheit“ zu tun, sondern so ist die aktuelle rechtliche Lage in Deutschland.
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