|
94 Views | 14.07.2022 | 12:43 Uhr
geschrieben von Günter Senscheid
Bestell-/Kundennummer: 403872103
Seit dem 02.12.2021 bin ich Kunde mit oben angegebener Vertrags Nummer. Bei der Kontrolle der von E.ON zur Verfügung gestellten Daten ist mir ein Schreibfehler in meiner E-Mail-Adresse aufgefallen. Diesen Fehler habe ich umgehend reklamiert. Beim Anmelden in mein E.ON tritt immer ein Fehler auf und ich kann mich nicht einloggen. Beim erneuten einloggen, bin ich dann bereits angemeldet. Leider kann ich bis heute nicht auf meinen Vertrag zugreifen, sondern nur auf meine alten Daten, aus der Zeit bei Innogy. Nach gefühlten 100 Telefonaten und am Anfang auch hilfsbereiten Mitarbeitern habe ich mittlerweile den Eindruck gewonnen, dass mein Problem ausgesessen werden soll. Man verspricht mir immer, den Fall an die techn. Abteilung weiterzugeben, aber es passiert nichts. Angekündigte Rückrufe finden nicht mehr statt. Mittlerweile scheint es der E.ON nur um das Abkassieren meiner Abschläge zu gehen. Die Kundenzufriedenheit steht wohl nicht mehr im Focus.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Schnellstmögliche Behebung des Fehler incl. Rückmeldung
ofortantwort
14.07.2022 | 12:43
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Günter,
vielen lieben Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck von uns gewonnen haben und mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Gern möchten wir das ändern. Wir schauen uns alles einmal für Sie an und melden uns so schnell es geht wieder bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hallo Günter,
vielen lieben Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck von uns gewonnen haben und mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Gern möchten wir das ändern. Wir schauen uns alles einmal für Sie an und melden uns so schnell es geht wieder bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Günter,
gern melden wir uns heute wieder bei Ihnen zurück.
Unsere Kollegen haben sich in der Zwischenzeit um Ihren Account gekümmert. Dazu war es nötig, eine neue Registrierung durchzuführen. Sie haben dazu eine Validierungsmail mit einem Link bekommen. Der Link ist sieben Tage gültig.
Wir freuen uns, wenn wir Ihnen damit weiterhelfen konnten.
Viele Grüße und einen schönen Mittwoch
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist gelöst