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Am 1. Juni 2022 bekam ich ein versichertes Paket von Hermes geliefert, welches ich bei eBay gekauft habe.

Das Paket war von außen schon sichtlich beschädigt. Beim Öffnen des Paketes musste ich leider feststellen, dass der Inhalt ein Windlicht Shabby einer Dekosäule zerbrochen ist. Das Paket war von der Verkäuferin sehr gut verpackt (mit Luftpolster etc). Von diesem geschlossen und geöffneten Paket habe ich Fotos gemacht und mit einer Schadensmeldung am 02.06.2022 per E-Mail versendet. Eine automatische Empfangsbestätigung wurde von Hermes geschickt. Es passierte leider nichts.
Nochmal Erinnerung am 20.06.2022 per E-Mail, wieder nur eine automatische Empfangsbestätigung. Am 27.06.2022 erneute Erinnerung, wieder nur eine automatische Empfangsbestätigung. Am 11. Juli versuchte ich es telefonisch eine Frau H. von Hermes Service Telefon sagt mir, es liegt keine Schadensmeldung unter angegebener Auftragsnummer vor. Auch die Sendungsnummer liegt nicht vor. Als ich ihr ihre Fragen nach einer Empfangsbestätigung positiv bestätigte, wurde das Telefonat von Hermes einfach abgebrochen. Das Telefonat wurde beendet. Bis heute 18. Juli habe ich noch nichts gehört. Auch die Verkäuferin bekommt das Geld nicht von Online Payment bezahlt, bis die Sache mit Hermes geklärt ist. Ich bin verärgert und die Verkäuferin natürlich auch.

Ich zahle extra mehr für das Paket, für den Fall falls etwas kaputt oder verloren geht, dass es ersetzt wird. Mit dem Ergebnis, dass Hermes nicht auf E-Mail oder Anruf reagiert. Das ist Abzocke!