E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Kein Online Zugriff auf Vertrag
Bestell-/Kundennummer: 404624317
Bin seit 01.06.2022, nachdem mir die E.ON den Stromvertrag kündigen wollte, bin ich in einen Onlinetarif verfrachtet worden. Habe diverse E-Mails und Handyinformationen bekommen, wie ich mich mit meiner E-Mail Adresse im E.ON Portal einloggen könnte.
Funktioniert aber alles nicht, immer Fehlermeldungen.
Mehrere Anrufe bei der Hotline führten leider nicht zum Erfolg und so langsam glaube ich, wenn ich die ganzen Beiträge hier lese, dass die E.ON sich servicetechnisch unter die Leistung eines Billiganbieters entwickelt.
Man wollte mir den Vertrag zum 01.06.22 als langjähriger Nichtwechsler kündigen und bot mir eine andere Alternative an.
Nun funktionierte der Login nicht und die Hotline leitete mich telefonisch immer wieder weiter an andere Stellen, die angeblich für solche Probleme zuständig wären. Bisher konnte mir keiner helfen, letzte Auskunft war, dass ich mir eine andere E-Mailadresse besorgen solle, da die vorhandene für den alten Vertrag genutzt wurde (aus dem mir die E.ON kündigen wollte) und ich diese nicht mehr nutzen könnte.
Vermutlich wird es hier wie in vielen hier gelesenen Fällen zu keiner Problemlösung kommen, da die anscheinend so viele technische Probleme haben, dass die gar nicht mehr in der Lage sind Abhilfe zu schaffen. Auf E-Mails wird überhaupt nicht mehr reagiert und ins Service Portal kommt man ja wie berichtet auch nicht hinein. Ein kurzes Statement "wir kümmern uns" kann man ja meistens beobachten, aber dann.
26.07.2022 | 15:19
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Hans-Heino,
ganz lieben Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie mein E.ON nicht nutzen können – bitte entschuldigen Sie. Wir möchten Sie gern unterstützen und haben Ihnen gerade einen Registrierungscode zugeschickt. Schauen Sie dazu bitte einmal in Ihren Posteingang, ob dort eine E-Mail angekommen ist.
Wenn Sie innerhalb der nächsten Stunde keine E-Mail mit Ihrem persönlichen Registrierungscode von uns erhalten, dann schicken Sie uns bitte eine Nachricht per E-Mail an unser Postfach socialmediaeon.de. Wir prüfen das Ganze dann gern für Sie.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Auf die andere Email wurde bisher auch noch nicht reagiert.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Hans-Heino,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass es im ersten Stepp so nicht funktioniert hat. Unsere Kollegen haben sich alles noch einmal für Sie angeschaut und alles bereinigt. Sie können sich nun registrieren, probieren Sie es gern einmal aus.
Sollte auch weiterhin etwas nicht gut funktionieren, dann sagen Sie uns gern noch einmal Bescheid.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Hallo Hans-Heino
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung.
Unsere Kollegen haben nun die Registrierung für Sie vorgenommen. Es hat alles super geklappt und der Validierungslink ist 7 Tage gültig.
Viele Grüße und einen schönen Montagnachmittag
Ihre E.ON Energie Deutschland
Hallo Hans-Heino,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir haben Ihnen den Validierungslink nun erneut zugeschickt. Schauen Sie dazu einmal in Ihren Posteingang.
Und bei weitere Fragen sind wir gern für Sie da.
Viele Grüße und ein sonniges Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland
Hallo Hans-Heino,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir geben da nicht auf und bekommen das auf jeden Fall hin. :-)
Eine kleine Nachfrage: Wir haben für Sie einmal die E-Mail-Adresse m.gxxxxxxnt-online.de, aber auch die E-Mail-Adresse mgxxxxxxnt-online.de hinterlegt. Aus Datenschutzgründen müssen wir die Adressen leider unkenntlich machen, sie unterscheiden sich aber nur durch den Punkt nach dem "m". Vielleicht liegt dort bereits der Fehler. Mögen Sie uns einmal kurz per E-Mail an socialmediaeon.de schreiben, welche Adresse für den Login die Richtige wäre?
Ganz herzlichen Dank im Voraus und viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Super, vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Wir kümmern uns und melden uns wieder. :-)
Bis dahin viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Super, vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Wir kümmern uns und melden uns wieder. :-)
Bis dahin viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Hallo Hans-Heino,
bitte schauen Sie doch jetzt noch einmal, ob ein Validierungslink in Ihrem Postfach angekommen ist. Dieser ist 7 Tage gültig. Anschließend sollte der Login (endlich) reibungslos funktionieren. :-)
Und falls nicht, bitte einfach wieder Bescheid sagen. :-)
Herzliche Grüße und haben Sie einen schönen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland
Beschwerde ist gelöst