Durch ERGO Versicherungsgruppe gelöste Beschwerde. | 257 Views | 28.07.2022 | 11:32 Uhr
geschrieben von Hermann Josef Telöken

ERGO Versicherungsgruppe AG (Düsseldorf)

Stornierung Portugalreise

Bestell-/Kundennummer: Versicherungsnummer4027779548

Sechs Wochen nach Eingang der Unterlagen von der Ergo Reiseversicherung. Immer noch keine Information.

Krankheitsbedingt musste meine Portugal-Reise am 07.06.2022 ausfallen.

Alle erforderlichen Unterlagen einschließlich des ärztlichen Attests (Ihr Formular) wurden ihnen vom Reisebüro postalisch zugesendet. Zwei Wochen später per Einschreiben noch einmal in Kopie.

Nach Auskunft ihrer Mitarbeiterin ist der Schadensfall immer noch nicht in System eingepflegt. Mehrere Versuche - auch über das Reisebüro - mit ihnen Kontakt aufzunehmen, sind wegen sehr langer Warteschleifen nicht möglich.

Ich möchte gerne den Bearbeitungsstand und den Umgang mit meinen sensiblen Daten des ärztlichen Attests von ihnen wissen.

Bitte geben Sie uns eine Info nach sieben Wochen.

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Meine Forderung an ERGO Versicherungsgruppe AG: Bearbeitung meines Versicherungsfalles.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.08.2022 | 12:50
Firmen-Antwort von: ERGO Versicherungsgruppe AG
Abteilung: Feedback

Guten Tag Herr Telöken,

es tut uns sehr leid, dass Sie noch keine Rückmeldung bekommen haben - wir haben Ihre Beschwerde bereits intern zur Klärung weitergeleitet. Die Fachabteilung prüft Ihre Belege und den Bearbeitungsstand Ihrer Schadensmeldung und meldet sich direkt bei Ihnen. Pandemiebedingt gibt es leider sehr große Schwankungen in der Bearbeitungszeit der Schadensfälle sowie Erreichbarkeit des Service-Teams - wir arbeiten an verschiedenen Maßnahmen zur Verbesserung. Wir bitten Sie dies zu entschuldigen! Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir bei der Bearbeitung von Leistungsfällen im Rahmen der Versicherungsverhältnisse sehr ernst. Mehr Informationen dazu (EU-DSGVO und BDSG) finden Sie auf unserer Website unter www.ergo-reiseversicherung.de/datenschutz

Mit freundlichen Grüßen - die ERGO Reiseversicherung AG

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Kommentare und Trackbacks (2)


04.08.2022 | 13:18
von Hermann Josef Telöken noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis jetzt hat sich die Reiseversicherung
ERGO nicht gemeldet.
Einschreiben
Briefe
E-Mails
Anrufe. seit 6wochen nichts


13.08.2022 | 07:43
von Hermann Josef Telöken gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mit heutiger Post wurden meine Ansprüche
Erstattet.




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