ERGO Versicherungsgruppe AG (Düsseldorf)
Stornierung Portugalreise
Bestell-/Kundennummer: Versicherungsnummer4027779548
Sechs Wochen nach Eingang der Unterlagen von der Ergo Reiseversicherung. Immer noch keine Information.
Krankheitsbedingt musste meine Portugal-Reise am 07.06.2022 ausfallen.
Alle erforderlichen Unterlagen einschließlich des ärztlichen Attests (Ihr Formular) wurden ihnen vom Reisebüro postalisch zugesendet. Zwei Wochen später per Einschreiben noch einmal in Kopie.
Nach Auskunft ihrer Mitarbeiterin ist der Schadensfall immer noch nicht in System eingepflegt. Mehrere Versuche - auch über das Reisebüro - mit ihnen Kontakt aufzunehmen, sind wegen sehr langer Warteschleifen nicht möglich.
Ich möchte gerne den Bearbeitungsstand und den Umgang mit meinen sensiblen Daten des ärztlichen Attests von ihnen wissen.
Bitte geben Sie uns eine Info nach sieben Wochen.
08.08.2022 | 12:50
Abteilung: Feedback
Guten Tag Herr Telöken,
es tut uns sehr leid, dass Sie noch keine Rückmeldung bekommen haben - wir haben Ihre Beschwerde bereits intern zur Klärung weitergeleitet. Die Fachabteilung prüft Ihre Belege und den Bearbeitungsstand Ihrer Schadensmeldung und meldet sich direkt bei Ihnen. Pandemiebedingt gibt es leider sehr große Schwankungen in der Bearbeitungszeit der Schadensfälle sowie Erreichbarkeit des Service-Teams - wir arbeiten an verschiedenen Maßnahmen zur Verbesserung. Wir bitten Sie dies zu entschuldigen! Den Schutz Ihrer Daten nehmen wir bei der Bearbeitung von Leistungsfällen im Rahmen der Versicherungsverhältnisse sehr ernst. Mehr Informationen dazu (EU-DSGVO und BDSG) finden Sie auf unserer Website unter www.ergo-reiseversicherung.de/datenschutz
Mit freundlichen Grüßen - die ERGO Reiseversicherung AG
ERGO nicht gemeldet.
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Anrufe. seit 6wochen nichts
Erstattet.