Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 90 Views | 02.08.2022 | 09:04 Uhr
geschrieben von Robert Wittich

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wurde nicht zugestellt und dann zurückgeschickt

Bestell-/Kundennummer: 02203170003965

Mein Paket wurde mir nicht zugestellt.

SCHLAGWORTE

Als ich nach einer Woche mit der Versandnummer schaute, wo es denn bleibt, zeigte es mir an, dass angeblich drei Zustellversuche stattgefunden hätten. Dies war aber nicht der Fall! Es hatte niemand geklingelt und ich habe auch keine Benachrichtigung über eine ankommende Sendung im Briefkasten gehabt.

Dann leitete ich das Paket für die vermeintliche vierte Zustellung in den Paket-Shop um, wo rauf die Sendung laut Status nun zum Absender zurückgeschickt wird.

Kurz um, Hermes hat keine Lust, seinem Auftrag nachzukommen, aber schön brav kassieren.

Ich verlange eine Entscheidung für die zu Unrecht erschlichene Leistung. Mein Paket lasse ich mir jetzt anderweitig versenden, da kommt es wenigstens an. Der Kundenservice per Telefone ist ein Witz.

Am Telefon war ein Herr, der überhaupt kein Deutsch gesprochen hat, somit war da eine Klärung unmöglich.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung Portokosten, 2. Portokosten über anderen Anbieter


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.08.2022 | 10:04
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Robert Wittich,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Die Sendung wurde am 04.08. erfolgreich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


09.08.2022 | 11:55
von Robert Wittich gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich konnte das Paket im Depot abholen.
Laut Hermes ging wohl bei meinem Paket schief was nur schief gehn kann. Aber Hauptsache ich habe es endlich ohne weitere Kosten




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