Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 169 Views | 04.08.2022 | 13:46 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3658251

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Kein Zugriff auf Mein E.ON und Vertragsunterlagen

Bestell-/Kundennummer: 404388759

Ich habe nun seit März einen Gasvertrag bei E.ON.

Der Vertrag wurde widerrufen und ich bekam eine neue Kundennummer. Alles schön und gut, aber auch nach erneuerte Anfrage vor 2 Tagen und sogar gemeinsamen Registrierung, wurde der Vertrag nicht hinzugefügt und es steht immer noch nur der widerrufene Vertrag im Online-Portal.

Außerdem habe ich zu der neuen Kundennummer ausschließlich eine Mitteilung eines Sachbearbeiters aus der Service-Hotline bekommen und keine vernünftigen Vertragsunterlagen.

Ich unternehme seit Vertragsbeginn etliche Versuche, das alles nun transparent und klar mit mir aufzuklären, mir Zugriff auf mein E.ON zu verschaffen und Vertragsunterlagen zu erhalten.

Nach 5 Monaten weiß ich auch tatsächlich nicht mehr weiter, in der Service-Hotline wird mir immer dasselbe mitgeteilt und ich komme keinen Schritt weiter, um überhaupt Zugriff auf meinen Gasvertrag zu erhalten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Umgehende Klärung des Sachverhaltes und Zugriff auf mein E.ON + Vertragsunterlagen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.08.2022 | 13:46
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Lieber Reclaboxler,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern. Wir unterstützen Sie gern und haben Ihr Anliegen direkt an unsere zuständigen Kollegen für Sie weitergeleitet. Diese kümmern sich nun so schnell wie möglich um alles Weitere.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (3)


04.08.2022 | 14:14
von ReclaBoxler-3658251 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute nochmal angerufen, es wurde gesagt, dass es ein größeres Problem ist, kein Service Mitarbeiter kann was einsehen. Der Mitarbeiter teilte mit, dass er dies an das Beschwerdemanagement weitergibt und das nun geklärt wird. Ich warte und werde mich täglich informieren, wie es nun weitergeht


05.08.2022 | 10:05
von ReclaBoxler-3658251 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gerade eben wieder angerufen, um den Stand der Dinge abzufragen. Ich würde im Geduld gebeten, wieder keine Auskunft erhalten. Ich habe nun auch den Kollegen mitgeteilt, dass sollte das nun innerhalb der nächsten 2 Wochen nicht geklärt werden, gebe ich den Fall an einen Anwalt weiter! Sowas hab ich ja noch nie erlebt, dass ein Kunde komplett im Unwissen gehalten wird, und das auch noch wegen eines Monats Rückzahlung eines Abachlags sofort ohne mich in Kenntnis zu setzen das Mahnverfahren eingeleitet wurde. Ich habe Ihnen gestern den fehlenden Abschlag úberwiesen, aber wir gesagt, sollte das nicht endlich Fahrt aufnehmen kontaktiere ich einen Anwalt!


08.08.2022 | 11:30
von ReclaBoxler-3658251 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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