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Wir haben einen Dyson Pure Hot & Cool zur Reparatur eingeschickt. (Reparaturauftrag Datum 16. Mai) Dies ist bereits das zweite Mal. Beim ersten Mal haben wir ein Austauschgerät erhalten. Dieses Mal konnte das Gerät nicht geliefert werden und der Dyson Owner Support bot uns die Rückerstattung an. Darauf haben wir sofort geantwortet und alle erforderlichen Daten (Rechnung und IBAN) übermittelt. Das war am 10. Juni.

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Danach vergingen ein paar Tage und da wir keine Rückerstattung erhalten haben, nutzen wir den Kontakt mit WhatsApp (22. Juni). Dieser antwortete relativ schnell und versicherte uns, dass die Rückerstattung bereits auf dem Weg ist und wir ca. 10 Tage warten sollen.

Nun vergingen wieder einige Tage und es kam natürlich keine Rückerstattung. Wir schrieben wieder über den WhatsApp Kontakt und erhielten eine neue Bearbeitungsnummer für unser Anliegen (bereits die 2.).

Nach wenigen Tagen kam dann auch eine Rückmeldung vom Dyson Owner Support per Mail. Die Rückerstattung ist in Bearbeitung und dauert in unserem Fall 21 Werktage (Datum 5. Juli)

Nach diesen 21. Werktagen kam natürlich auch nichts bei uns an, so dass wir nochmals telefonisch nachgehakt haben (Datum 2. August) Nun haben wir eine 3. Bearbeitungsnummer und sollen wieder auf eine Antwort vom Dyson Owner Support warten.

Langsam befürchte ich hier eine Hinhaltung, um die Rückerstattung zu umgehen. Der Support hilft einem nicht weiter und zu erreichen ist dieser ebenfalls nicht. Telefonieren kann man nur mit Servicemitarbeitern, die allerdings wie so oft, keinerlei Befugnisse haben irgendetwas zu machen.

Ich erwarte nun eine sofortige Rückerstattung oder man muss den Anwalt einschalten. Es geht immerhin um mehr als 600€