Beschwerde lesen

Ich habe über Lidl-Connect einen Vodafone DSL Vertrag abgeschlossen.

BILDER

1 Bild

Das Angebot auf der Internetseite war sehr verlockend und hat mich dazu bewegt einen Tarif abzuschließen. Am Ende wurde mir folgendes Angebot angezeigt:

1-12 Monat 9,99 €

13-24 Monat 29,99 € einmalige Anschlussgebühr 49.99 € inklusive 24 Monate.

Von jedem Schritt und neuer Seite habe ich Screenshots gefertigt, woraus ausschließlich die o. g. Konditionen ersichtlich werden. Die Screenshots können nachgereicht werden.

Anschließend habe ich kostenpflichtig bestellt. Nun habe ich festgestellt, dass Vodafone mir völlig andere Preise in Rechnung stellt die mit den o. g. Preisen nicht übereinstimmen. Nun soll ich:

1-12 Monat 14.99 €

13-24 Monat 34,99 € Anschlussgebühr 49 99 € zahlen. Somit monatlich 5 € mehr als angegeben und bestellt. Das 14 tägige Widerrufsrecht ist natürlich auch schon abgelaufen. Seit über fünf Wochen halte ich schriftlichen Kontakt mit Lidl-Connect, um das Problem zu lösen. Bis heute wurde keine Lösung gefunden und heute wurde ich gebeten mich mit Vodafone selbst in Verbindung zu setzen, da nur Vodafone selbst als Vertragspartner eine Rabattierung freigeben kann.

Lidl-Connect stellt als Vermittler völlig andere Preise in Aussicht, die seitens Vodafone nicht gehalten werden können. Ist das nur ein Lockangebot bei Lidl. Connect? Es kann ja nicht sein, dass ich jetzt höhere monatliche Kosten habe, obwohl ich kostenpflichtig etwas anderes bestellt habe! Da scheint ja offensichtlich ein Kommunikationsfehler zwischen Lidl Connect und Vodafone vorzuliegen, den der Kunde jetzt ausbaden muss? Wäre mir das vorher angezeigt worden, hätte ich den Vertrag nicht abgeschlossen, da ich auf anderen Portalen einen günstigeren Vertrag bekommen hätte. Die Kündigungsfrist ist natürlich schon abgelaufen und mir wurde abgeraten zu kündigen innerhalb der Frist, da das Problem geklärt werden sollte.

Im Allgemeinen sehr schlecht vermittelt und der angezeigte Vertrag/Angebot grenzt schon an ein Art Lockangebot.

Vodafone wurde schriftlich am 20.07.2022 kontaktiert. Bis heute habe ich KEINE Rückmeldung erhalten. Absolut schlechter Support und Kundenservice! Kann mir jedem von Vodafone abraten.