Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 1 View | 12.08.2022 | 13:58 Uhr
geschrieben von Agnes Doll

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Mahnung von E.ON erhalten, obwohl keine E.ON Kundin!

Bestell-/Kundennummer: 403251859

E.ON schickt Zahlungserinnerung und nun Mahnung an eine Adresse, die nicht Kunde bei E.ON ist! Mahnung mit einer komplett anderen Verbraucherstelle und Zählernummer anderen Person mit dem gleichen Nachnamen! Adresse hat nichts mit dem Vertrag zu tun.

Einfach nur unverschämt, E.ON reagiert nicht mal auf Einschreiben. Kundenservice von E.ON einfach nur unterirdisch, die Kundenberater legen auf und hören nicht richtig zu, obwohl man darauf hinweisen will, dass E.ON einen Fehler im System gemacht hat.

SCHLAGWORTE

Ich bin kein Kunde bei E.ON und erhalte seit Wochen Post, und zwar erstmal eine Zahlungserinnerung und nun auch noch eine Mahnung von einer Kundin mit einer anderen Zählerummer als meine und die Adresse der Verbraucherstelle ist komplett anders als meine Adresse. Ich benutze hier die Kundennummer der Kundin bei E.ON, um klarzumachen, dass E.ON hier Daten komplett durcheinander geworfen hat. Meine Adresse und mein Name wurde fälschlicherweise von E.ON in die Vertragsnummer 403251859 eingefügt als Rechnungsadresse, obwohl ich keinen Vertrag mit E.ON abgeschlossen habe. Also bekomme ich fälschlicherweise Post von einer Kundin mit allen Ihren Daten (die ich hier nicht nennen möchte aus datenschutzrechtlichen Gründen), die einen Vertrag bei E.ON hat.

Habe bereits mehrmals mit dem E.ON Kundenservice telefoniert, ein Einschreiben versendet mit detaillierter Darstellung des Sachverhaltes und einer Aufforderung, dass meine Adresse und mein Name als Rechnungsadresse aus einer Vertragsnummer entfernt werden soll, die nicht mir gehört. Wie schon erwähnt, muss die Adresse der Verbraucherstelle auch als Rechnungsadresse eingesetzt werden. Ich habe mit dem Vertrag nichts zu tun und wohne auch nicht in der Verbraucherstelle. Mir wird keine andere Wahl gelassen als auf diesem Weg zu zeigen, dass E.ON auf keine Hinweise per Telefon oder sogar Einschreiben reagiert, ich habe alle Nachweise vorliegen und mir alle Telefonate mit E.ON aufgeschrieben. Beim Telefonat, nachdem ich die Zahlungserinnerung erhalten habe, und den Kundenservice darauf hinweisen wollte, dass ein Fehler vorliegt und meine Adresse aus dem Vertrag entfernt werden soll, wurde einfach aufgelegt. Sehr professionell.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Korrektur & Entfernung meiner Daten aus einem Vertrag, der einer anderen Person gehört. --> Keine Post zu einem Vertrag, der mir nicht gehört! Ich bin kein E.ON Kunde


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.08.2022 | 13:58
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Agnes,

vielen lieben Dank für Ihre Schilderung des Sachverhaltes. Es tut uns wirklich leid, dass Sie auf Ihre Nachrichten noch keine Antworten von uns bekommen haben. Damit habn wir Sie verärgert - bitte entschuldigen Sie. Das war auf keinen Fall unsere Absicht.

Wir haben Ihr Anliegen an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet, die sich gern alles einmal ansehen und genau für Sie prüfen. Bitte haben Sie noch ein wenig (mehr) Geduld - unsere Kollegen kommen nach Abschluss der Klärung auf Sie zu. Viele Grüße und Ihnen einen schönen Start in das Wochenende

Ihre E.ON Energie Deutschland

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