Beschwerde lesen

Aufgrund des gebuchten Flex-Tarif war eine kostenlose Stornierung der Reise mögliche. Diese wurde in Anspruch genommen und auch promt bestätigt. In den AGB der TUI heißt es:

8.6 Ist TUI infolge eines Rücktritts zur teilweisen oder vollständigen Rückerstattung des vereinbarten Preises verpflichtet, hat TUI die Rückerstattung unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Zugang der Rücktrittserklärung zu leisten

Um den Status der Rückerstattung zu klären versuchte ich es über die Service-Mail-Adresse und bekam zummindest den zu erstattenden Betrag bestätigt. Der Status kann jedoch nur von der Debitorenbuchhaltung geprüft werden. Diese sind allerdings weder telefonisch (nach 5-10 min fliegt man einfach aus der Warteschleife) erreichbar, noch antworten Sie auf Email.

Da TUI scheinbar nicht reagieren möchte, werde ich wohl unmittelbar kommende Woche ein Mahnverfahren einleiten lassen. Denn mit Ablauf der 14 Tage kommt TUI auch ohne erneute Annahmung der Zahlung in Verzug.

Schade, dass es soweit kommen muss. Ist wohl leider kein Einzelfall. Definitiv die letzte Buchung bei TUI!