574 Views | 24.08.2022 | 17:01 Uhr
geschrieben von Ralf Uhde
Bestell-/Kundennummer: LH 4294 am 05.06.2022
Flugänderung - Chaos auf dem Flughafen.
Am 05.06.2022 wollten wir mit der Lufthansa - LH 4294 - nach Apulien fliegen. Wir waren rechtzeitig da. Einchecken war nicht möglich. Zwei Betreuer vom Bodenpersonal konnten auch nicht helfen. Ein dritter Betreuer teilte uns die Umbuchung auf EUROWINGS mit.
Durch das erneute Anstellen waren bereits 25 Minuten weg. Bei der Sicherheitskontrolle waren wir mitten in der Warteschlange und konnten daher auch kein Personal fragen und vorgelassen werden.
Das Boarding wurde dann auch nicht mehr erreicht. Der Flug war weg. Wir sind dann einen Tag später geflogen, aber unser Mietwagen war trotz sofortiger Meldung beim Mietwagenverleih auch weg und musste am Folgetag neu gebucht werden.
Wir haben am 12. Juni nach dem Urlaub sofort reklamiert und nach drei Monaten trotz erneuter Anfragen keine Entscheidung (nur Zwischennachrichten).
Meine Forderung an Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft:
Wir erwarten eine entsprechende Entschädigung.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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irgendwie erkenne ich einen Widerspruch. Einerseits waren Sie ja laut eigener Aussage „pünktlich vor Ort“, aber haben es nicht durch die Sicherheitskontrolle geschafft. Mittlerweile sollte man doch wissen, dass man nicht mehr zwei, sondern drei bis vier Stunden eher da sein sollte. Auch für solche Fälle.
Sie müssen eben Nachweisen, dass Sie rechtzeitig da waren. Durch Fotos oder sonstiges. Wird sonst schwierig
Bei meinem letzten Flug kamen auch wieder einige Verpeilte auf die letze Minute (bzw. jetzt Stunde). Die haben alle anderen Fluggäste gefragt und wurden vorgelassen. Macht man das nicht, sieht es mit Ansprüchen schlecht aus.
Und ohne vorher am Check-in Schalter gewesen zu sein, kommen Sie erst gar nicht zur Sicherheitskontrolle durch.
Und ja, es gibt noch sehr viele Flüge wo ein Check-in online vorher nicht möglich ist.
"Was hilft es Ihnen wenn Sie 3 bis 4 Stunden vorher am Flughafen sind, wenn der Check-in Schalter erst 2 Stunden vor dem Flug öffnet? Nichts! " - Doch, man steht als erster in der Schlange. Zudem öffnen die Schalter in FRA bis zu 3 Std. eher. Je nach Flugzeuggröße und Flughafenmöglichkeiten.
Und: Der Flughafen FRA bietet sowohl Vorabend Check-in als auch einen 23 Std. -Check-in an.
In diesem Fall wissen wir aber nicht, woran es gehapert hat.
Von Ankunft auf dem Flughafen bis zur Sicherheitskontrolle muss man alles dokumentieren, sonst gibt es leider keinerlei Entschädigung.
Z. B. bei Sunexpress, Corendon Airlines, Wizz Airund einige mehr.
Auch bei Pauschalreisen oft nicht möglich.
Kommt auch oft auf den Abflughafen an.
Und was hilft es Ihnen wenn Sie als erster an der Check-in Schlange stehen, aber bei der Sicherheitskontrolle, und die ist ja der Knackpunkt, ewig warten müssen?
Mit dem Rest Ihres Postings haben Sie natürlich recht.
"Bei SunExpress ermutigen wir unsere Passagiere, online einzuchecken, um am Flughafen Zeit zu sparen"
Corendon: "Checken Sie ab 72 Stunden bis 5 Stunden vor Abflug unkompliziert mit Ihrem PC, Tablet oder Smartphone online ein. "
WizzAir: "Checken Sie ab 72 Stunden bis 5 Stunden vor Abflug unkompliziert mit Ihrem PC, Tablet oder Smartphone online ein. "
Bei Pauschalreisen kann man sich vom Veranstalter den Buchungscode geben lassen und schon klappt es auch da.
Aber wie auch immer: Hier liegt offensichtlich zumindest eine Mitschuld des Fluggastes vor. Denn auch bei der Sicherheitskontrolle muss man sich eben durchfragen.
bzw. Abflughäfen wo das eben NICHT immer geht.
Aber bitteschön, zwecks so einem Pipifax streite ich nicht rum.
Knackpunkt an den Flughäfen sind sowieso die oft erheblichen Wartezeiten an der SiKo und das häufige Chaos der Gepäckbeförderung.