Beschwerde lesen

Der Hermes-Zusteller war bei mir und verweigerte die Annahme von ein paar online frankierten Paketen. Es geht u. a. um die Sendungsnummer 0223912000226. Die Sendung ist entsprechend der seit 2014 öffentlichen Pressemitteilung online frankiert.

Der Hermes Bote kannte jedoch diesen Service nicht und weigerte sich, die Sendung mitzunehmen. Leider sprach und verstand er so gut wie kein Deutsch, sodass er seinen Disponenten o. ä., wohl aus der Niederlassung Koblenz, anrief, der dann auch als Übersetzer fungierte.
Somit war dann eine Kommunikation möglich. Aber auch dieser Herr kannte den Service nicht. Auch, nachdem ich ihm per WhatsApp (Tel. 01512-xxxxxxx) den Link zu eben jener Pressemitteilung gesendet habe, wurden meine Pakete nicht mitgenommen.

Der nächste Versuch war dann, die Hotline unter der 040-593551111 anzurufen - mit dem gleichen Ergebnis. Der freundliche Herr sagte mir, dass er erst seit drei Jahren für Hermes arbeite und diesen Service nicht kenne. Auf meinen Hinweis hin, dass es wohl kaum offizieller, als in einer Hermes-Pressemitteilung geht, erhielt ich keine Antwort, sondern den Hinweis, diese E-Mail zu schreiben.

Das ist insofern ärgerlich, als ich überlege, eine Selbstständigkeit zu beginnen (Onlinehandel) und ein schönes Sendungsaufkommen hätte. Wenn es aber so schon nicht funktioniert, muss ich mir wohl noch einmal überlegen, wer da der richtige Versandpartner ist. Ich möchte bitte eine Erklärung und eine Lösung haben.