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223 Views | 29.08.2022 | 12:57 Uhr
geschrieben von Anna Smyk
Bestell-/Kundennummer: 242151494512
Im Neubau vor 6 MONATEN 2 Zähler montiert und Grundversorger findet nur einen! Bayernwerk hat kein Interesse das Problem zu lösen! E.ON findet Zähler für Heizstrom, aber Haushaltsstrom nicht!
Sehr geehrte Damen und Herren,
in unserem Neubau Ende März wurden zwei Zähler montiert. Einer für Haushaltsstrom und einer für die Wärmepumpe. Seitdem beziehen wir Strom, haben aber bis vor kurzem keinen Vertrag mit dem Grundversorger, in dem Fall E.ON, gehabt. Der Heizstromzähler wurde vor 2 Monaten gefunden und wir haben einen Vertrag zugeschickt bekommen. Der Haushaltsstrom hat immer noch keinen Vertrag. Etliche Telefonate mit der Schilderung des Problems haben wir hinter uns und verzweifeln. Wir haben das Gefühl, dass da kein Mitarbeiter sich dafür zuständig fühlt und seine Arbeit machen möchte.
Die Zählernummer kann E.ON auch nicht finden.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Lösung des Problems und Vertrag Haushaltsstrom mit Eon zu unseren alten Bedingungen - wie mit Eon ursprünglich vereinbart-
ofortantwort
29.08.2022 | 12:57
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Anna,
vielen Dank, dass Sie sich hier mit Ihrem Anliegen in der ReclaBox an uns wenden. Wir möchten Sie gern unterstützen und uns das Ganze ansehen um zu prüfen, wie wir helfen können.
Bitte senden Sie uns genauere Details, wie die Adresse und die Zählernummern per E-Mail an socialmedia
eon.de. Wir kümmern uns dann sehr gern um alles Weitere für Sie und finden auf dem Weg ganz bestimmt eine gute Lösung.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Hallo Anna,
wie versprochen haben wir den Sachverhalt gern für Sie geprüft und melden uns deshalb heute noch einmal bei Ihnen zurück.
Wir rechnen Ihren Zähler mit der Zählernummer 1EFR********56 unter der Vertragskontonummer 24********12 ab. Bei der Zählernummer 1EFR********55 handelt es sich um einen reinen Einspeisezähler, deshalb ist hier Ihr örtlicher Netzbetreiber der richtige Ansprechpartner. Bitte wenden Sie sich deshalb noch einmal unter Angabe der Zählernummer an Ihren Netzbetreiber. Die Mitarbeiter dort können Ihnen dann auf jeden Fall weiterhelfen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Wir sind gewillt monatlich für den Strom zu bezahlen, aber wenn das hier so weitergeht beziehen wir den wohl kostenlos. Ist mir auch recht.
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