Beschwerde lesen

Vor 25 Tagen hatte ich ein Versicherungsfall online gemeldet (was sehr einfach geht) und auch am selben Tag eine E-Mail erhalten, mit der Information, es alles erfasst ist und die Bearbeitungszeit 21 Tage beträgt. Leider wurde dieses Zeitfenster nicht eingehalten und es gab auch keine weiteren Informationen. Heute habe ich dann eine Reklamation online geschrieben und auch gleich eine E-Mail erhalten, dass diese angekommen ist und dazu auch noch eine Telefonnummer.

Diese habe ich dann angerufen und ohne Wartezeit war sofort jemand am Telefon. Mit meiner Bearbeitungsnummer konnte die Dame auch sofort den Vorgang finden. Was ich wolle… habe dann erklärt, dass die angekündigte Bearbeitungszeit überschritten wäre und ich wollte wissen wie es weiter geht.

Sie hat dann erklärt, dass die Angaben im Internet falsch wären und die könnten auch nicht so einfach geändert werden. Jetzt hatte ich eine Zwischenfrage, dann wurde die Dame sehr unfreundlich „ich solle Sie doch bitte ausreden lassen“… Ergebnis: Die Wartezeit beträgt nicht 21, sondern 56 Tage.

Da muss man sich nicht wundern, wenn die IT schon nicht in der Lage ist eine vernünftige Berechnung der Bearbeitungszeit zu programmieren, oder wenigstens die Auskunft, die man telefonisch erhält, manuell eintragen kann.

Jetzt bin ich gespannt wie lange ich auf mein Geld warten muss.