Beschwerde lesen

Am 29.08.2022 kauften meine Frau und ich in Ihrer Filiale in Kreuztal nach kurzem Suchen eine Couch (Modell Bonny für knapp 1100 EUR). Soweit so gut. Beim Bezahlvorgang konnten mir die Mitarbeiter nicht genau sagen, wo ich am nächsten Tag meine Couch abholen könne (Zitat: Die steht vielleicht im Lager, aber genau wissen wir das auch nicht).

Auf nähere Fragen
, wo ich das Lager finden könnte, wurden wir mit der Antwort abgespeist: "Da drüben". Mit "Da drüben" meinte die junge Dame sehr wahrscheinlich das Industriegebiet auf der anderen Straßenseite. Auch das war kein Weltuntergang, ich habe es ja schlussendlich herausgefunden.
Am nächsten Tag (30.08.2022) fuhr ich mit einem kleinen Pritschen LKW in das besagte Lager, wo ich vor der Tür zwei Poco Mitarbeiter auf der Bank antraf, und mir ein Wortlos die Quittung meiner Couch entriss.

Auf Nachfragen, wo ich mit dem Auto hinfahren könne, hieß es nur, ich soll da stehen bleiben. "Da stehen bleiben" hieß ca. 20 Meter vom Eingang entfernt, welcher mit Europaletten abgesperrt wurde, damit da keiner hinfährt. Direkt daneben waren zwei Rampen mit Rolltoren, an die man hätte fahren können, um mich zu "beladen".
Nach einiger Zeit kam der andere Mitarbeiter mit einer Rolleinheit, auf der die Couch hochkant stand, an das Rolltor gefahren, welches von außen nur zu Fuß zu erreichen war. Beide Mitarbeiter verschwanden zeitgleich nach hinten im Lager wortlos.

Auf Nachfragen, ob mir jemand behilflich sein könne, den Wagen nach draußen zu schieben und ggf. diesen zu halten, damit er nicht wegrolle, wurde wortlos missachtet. Ich kann das dem entsprechen behaupten, da ich die besagten Mitarbeiter gesehen haben, wie sie hinter einem Palettenstapel hervorgeschaut haben und dachten, ich würde diese nicht sehen. Auch war kein Kundenandrang zu verzeichnen, da ich zu diesem Zeitpunkt allein vor und in diesem Lager stand. Nachdem ich dann angefangen habe, die Couchteile allein aufzuladen und mit ständig die Rolleinheit davon fuhr, wurden freundliche Mitarbeiter aus dem gegenüberliegenden (anscheinend neu) Poco Lager aufmerksam und kamen mir zu Hilfe.