Beschwerde: Login nicht möglich, Problem wird ignoriert

nach DATUM

nach FIRMA

nach KATEGORIE

Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 238029

Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 65 Views | 01.09.2022 | 11:35 Uhr

geschrieben von Tobias Hetzel

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Login nicht möglich, Problem wird ignoriert

Bestell-/Kundennummer: 404666314

Seit meinem Vertragsabschluss geht der Login zum Kundencenter nicht. Man ignoriert das Problem.

Ich kann keinen Online Service von E.ON nutzen, da mein Login noch nie funktioniert hat.

BILDER

1 Bild

Jeder Login scheitert an Salesforce mit dem Fehler "NO_ACCESS: Unable to find a user" (siehe Screenshot) und ja!, ich habe diverse Browser versucht, Browserdaten gelöscht, Passwort zurückgesetzt.

Bei jedem Anruf schildere ich das Problem neu. Kompetenten Service gab es dabei nie, man wird entweder weitergeleitet (und der Anruf verläuft im Nichts/es wird aufgelegt), oder man "kümmert sich und es erfolgt ein Anruf". Das ist glatt gelogen, es meldet sich niemand. Die Zeitverschwendung ist also massiv, danke dafür.

Es wäre wirklich schön, wenn sich endlich mal jemand aus der E.ON-IT dazu bequemen könnte, hier das Problem zu lösen, damit ich nicht für alles viele Minuten/Stunden am Telefon hängen muss.

Ich bin auch nicht alleine mit dem Problem, Kunden werden einfach komplett ignoriert.

Keine Ahnung, ob E.ON überhaupt noch eine eigene IT beschäftigt, aber in der heutigen Zeit ist sowas einfach lächerlich.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Das bitte endlich jemand aus der IT dieses Problem behebt!

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
01.09.2022 | 11:35

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Tobias,

vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.

Es tut uns leid, dass Sie unser Serviceportal aktuell wegen eines technischen Fehlers nicht nutzen können. Unser Fachbereich rund um die IT ist bereits informiert und kümmert sich um eine schnelle Lösung.

Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld, Sie werden hier so schnell wie möglich eine Rückmeldung - ganz bestimmt mit einem guten Lösungsansatz - erhalten.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (2)

01.09.2022 | 14:23

von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Tobias,

wir haben uns gern um Ihr Anliegen gekümmert und den technischen Fehler behoben. Sie werden dazu jetzt zeitnah eine E-Mail mit einem neuen Validierungslink erhalten. Wenn Sie dem Link folgen, sollte der Login danach wieder ganz normal möglich sein. Bitte probieren Sie es einmal aus.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

03.09.2022 | 11:16

von Tobias Hetzel gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Das Problem wurde nun endlich gelöst. Danke.

Kommentieren |

Drucken |

Regelverstoß |

Beschwerde merken |

Verlauf verfolgen |

dem Autor eine Nachricht schreiben

ÄHNLICHE BESCHWERDEN

E.ON Energie Deutschland: Jahres-RN 2021 fehlt, Schluss-RN 2022 fehlt, Guthaben n. erh...

E.ON Energie Deutschland: Fehlerhafte Rechnungen nach Flutkatastrophe im Ahrtal

E.ON Energie Deutschland: Probleme mit Online-Portal

E.ON Energie Deutschland: Neubau 2 Zähler montiert und nur einer ist gemeldet

E.ON Energie Deutschland: E.ON zahlt mein Guthaben nicht aus

BESCHWERDE TEILEN

BESCHWERDE KARTE

KATEGORIEN

Haus und Wohnen
Ablesedienste (145)
Energiedienstleistungen (61)
Energietechnik (2)
Gasversorger (333)
Hauseigentümer und Wohnungsgesellschaften (60)
Hausmeisterdienste (9)
Haus- und Grundstücksverwaltungen (296)
Heizungstechnik (291)
Immobilien- und Grundstücksmakler (32)
Kohle- und Heizöllieferanten (2)
Mietervereine (9)
Netzbetreiber (68)
Stadtwerke (255)
Stromanbieter (17187)
Versorgungsunternehmen (421)
Sonstiges (2)