Beschwerde lesen

Ich habe am 26.08.2022 ein Ticket für mich und meine beiden Töchter von Berlin nach Australien gebucht. In der Buchungsbestätigung ist der Nachname meiner Tochter doppelt. Ich habe am nächsten Morgen (innerhalb von 24 Stunden) bei Bravofly um die Korrektur des Namens gebeten und auch eine Eingangsbestätigung für meine Anfrage an den Customer Service bekommen. Ich habe nach einigen Tagen die Nachricht bekommen, dass dies nicht von Bravofly erledigt werden könne.

Ich solle mich direkt an die Airline wenden. Das habe ich getan und inzwischen, nach viel hin und her, von beiden beteiligten Airlines (Lufthansa und Singapore Airlines) die Auskunft schriftlich bekommen, dass diese Angelegenheit von Bravofly zu erledigen sei. Das Ticket ist ein Lufthansaticket und LH hat darauf hingewiesen, dass sich der Travel Agent auch gerne an deren Travel Agency Support wenden kann. Auch telefonisch wurde uns versichert, dass die Änderung möglich ist, aber nur durch den Agenten.

Bravofly allerdings besteht darauf, dass die Airline zuständig ist und ignoriert nun unsere Anfragen. Das Mindeste, was ohne viel Aufwand durchgeführt werden kann, ist laut den "Guidelines für Namenskorrekturen" der Lufthansa Group für Reisebüros ein SSR-DOCS-Eintrag wo der korrekte Name angegeben wird. Dies ist sogar gebührenfrei machbar und sollte, auch wenn es für uns nicht ideal ist, für Bravofly problemlos machbar sein.