Beschwerde lesen

Ich bin im Februar 2022 umgezogen. Für mein altes Haus hatten ich einen gebündelten Vertrag mit E.ON für die Strombereitstellung. In Rücksprache mit E.ON wurde mir mitgeteilt, dass ich diesen Vertrag mitnehmen könnte und dass man sich um den Umzug kümmern würde. Als ich dann in meine neue Wohnung eingezogen bin und nichts von E.ON hörte, habe ich mich wieder mit E.ON in Verbindung gesetzt und mir wurde mitgeteilt, dass der Vertrag doch nicht umgezogen werden könnte.

Also habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen. Als die Laufzeit begann wollte ich den Vertrag mit einem anderen existierenden Vertrag bündeln und habe den Vertrag wie in der Vergangenheit auch an mein Emailadresse verlinkt, um Zugang zum Online Portal zu erhalten. Diese Verlinkung hat aber nicht funktioniert. Nach mehrmaligen Telefonaten mit der Hotline wurde mir gesagt, dass ich eine zweite Emailaddresse benötige, da es bei EON eine Systemumstellung gab und alte Verträge und neue Verträge nicht auf der gleichen Emailaddresse laufen können. Das an sich finde ich schon sehr fragwürdig. Aber ich habe eine zusätzliche Email aufgesetzt. Aber auch dann war der Zugang nicht möglich.

Ich konnte mich zwar einloggen, aber ich wurde sofort wieder automatisch rausgeworfen. Das Passwort wurde mehrmals neu gesetzt und ich hatte immer noch keinen Zugang. Mir wurde mehrmals gesagt, man würde sich bei mir melden, aber auch einen Rückruf habe ich nicht bekommen.

Im Juli habe ich dann nochmal die Hotline bemüht und wurde an die Fachabteilung weitergeleitet. Dort wurde mir dann gesagt, dass die Hotline zu diesem Problem gar keine Aussage treffen bzw. helfen kann, da sie im System die Situation gar nicht erkennen können (Alt- und Neuvertrag). Der komplette Setup meiner Verträge im Portal wurde nochmal neu gemacht, aber es hat nichts geholfen.

Es wurde ein Ticket für dieses Problem eröffnet und mir gesagt, man würde sich in 14 Tagen bei mir melden. Wieder habe ich keine Rückmeldung erhalten. Nochmals die Hotline Ende Juli angerufen - dort wurde mir dann gesagt, ich solle mich nicht so aufregen, das Thema wurde ja erst Anfang Juli platziert und man würde daran arbeiten.

Jetzt haben wir Anfang September und mein Problem ist immer noch nicht behoben. Das ist ein absolutes Armutszeugnis. Ich arbeite auch in einem Serviceunternehmen, aber so etwas habe ich noch nicht erlebt.