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76 Views | 15.09.2022 | 18:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fehlleitung einer Hermes Sendung
Fehlleitung einer Hermes Sendung. Nachfolgende Support-Anfrage wurde von Hermes mangelhaft bearbeitet. Somit bleibe ich auf den Kosten sitzen.
Ich habe bei einem großen chinesischen Dienstleister im Juli 2022 technische Ersatzteile bestellt.
SCHLAGWORTE
Diese wurden dann im August durch den Dienstleister als geliefert angegeben, obwohl ich diese nie erhalten habe.
Nach Rücksprache mit dem Absender habe ich dann einen Screenshot des Hermes-Stickers erhalten, auf dem eindeutig meine Adresse als Empfänger und die Hermes Sendungsnummer angegeben ist.
Mit der Hermes-App habe ich dann anhand der Sendungsnummer geprüft, ob die Sendung zugestellt wurde.
Angeblich wurde diese zugestellt.
Wie gesagt: Ich habe diese Sendung niemals erhalten.
Weitere Details konnte ich in der Hermes-App nicht abrufen, da angeblich die Empfänger PLZ für die Verifikation nicht übereinstimmt.
Somit war dies schon der erste Hinweis, dass hier etwas völlig schiefgelaufen ist.
Da sich auf dem Screenshot des Absenders auch noch ein Hinweis auf den "Zwischenversender" (wg. Zoll/Einfuhrsteuer) in Deutschland befunden hat (50 Bad Rappenau xx - yy D), habe ich die PLZ von Bad Rappenau mittels Google ermittelt und in der Hermes-App als Verifizierung für die Sendungsdetails eingegeben.
Und siehe da: Die Verifikation wurde akzeptiert und ich konnte somit sehen, dass die Sendung nicht nach "Köln", sondern an den "Kreis Heilbronn" ging.
Diese Fehlleitung habe ich bei dem Hermes-Support angezeigt.
Nach Zusendung des Absender-Screenshot meinerseits wurde ich vom Hermes-Support an den Absender verwiesen, obwohl es sich anhand der vorliegenden Daten um eine Fehlleitung der Sendung seitens Hermes handelt.
Der Support von Hermes versucht solche Situationen erst gar nicht zu klären und aufkommende Kosten zu vermeiden.
Teilweise vorgefertigte E-Mails (Bot-ähnliche Korrespondenz) zeigt auch, wie mit Problemen im Supportfall umgegangen wird.
ofortantwort24.09.2022 | 12:39
Abteilung: Social Service
Hallo Michael Biermann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht korrekt zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 238220", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Warte auf Reaktion.
Und das obwohl der Sticker, welchen im vom Absender als "Beweis" erhalten habe, eindeutig ist.
Wenn intern bei Hermes die Sendungsnummer einem anderen Empfänger zugeordnet wurde, ist es m. E. ein internes Prozessproblem bei Hermes.
Anbei die Antwort vom Hermes-Kundenservice:
Antwort:
". vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur ReclaBox Beschwerde. Gern habe ich den Vorgang noch einmal geprüft.
Es tut mir leid. Der richtige Ansprechpartner ist in diesem Fall Ihr Versender. Setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung.
Der Grund ist folgender: Ein Grund, weshalb Ihrer Sendungsnummer ein anderer Empfänger zugeordnet ist, lässt sich anhand der vorliegenden Daten nicht ermitteln. Sollte der Versender der Meinung sein, dass die für Sie bestimmte Sendung bei einem anderen Empfänger zugestellt wurde, ist der richtige Ansprechpartner seine Auftraggeberbetreuung in unserem Haus. Dort wird ihm, als unserem Vertragspartner, gegebenenfalls sein Verlust erstattet. Sie wiederum haben mit dem Versender einen Kaufvertrag abgeschlossen und halten sich bei Reklamationen ebenfalls an Ihren Vertragspartner. Die Frage der Schuld ist dabei nicht relevant. "