Durch Telefónica endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 120 Views | 16.09.2022 | 11:15 Uhr
geschrieben von Eva Möller

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (München)

Immer wieder Störung und keine Entschädigung

Bestell-/Kundennummer: 6029619920

Seit Sonntag funktionierte die Telefonie nicht mehr. Am Montag rief ich bei Telefonica an und meldete die Störung. Da ich wusste, dass man den Antrag auf Entschädigung erst stellen kann, wenn die Störung behoben ist, wartete ich. Bis Freitag.

Telefonica antwortete auf meinen Antrag auf Entschädigung, dass sie "leider" ablehnen, weil die Störung noch nicht beseitigt wäre. Hä? Ich beschwerte mich und erhielt daraufhin zur Antwort, dass sie "leider" den Antrag ablehnen, weil die Dauer der Störung zu kurz gewesen wäre. Hä? Im Telekommunikationsgesetz steht, dass es mindestens zwei Tage sein müssen - Montag bis Freitag sind fünf Tage.

Da man nichts schriftlich hat, kann Telefonica jederzeit Tag behaupten, was sie wollen.

Telefonica bietet wohl absichtlich keine sinnvolle schriftliche Kommunikationsmöglichkeit - keine E-Mail-Adresse, im Chat nur ein Automat. Ich habe Papierbriefe geschrieben.

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Meine Forderung an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG: Entschädigung für fünf Tage ohne Telefonie.


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


16.09.2022 | 11:45
von Eva Möller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe bisher keine Beschwerde über Telefonica gefunden, die Telefonica gelöst hätte. Wenn eine Beschwerde als gelöst markiert ist, haben sie Beschwerdeführer das selbst erledigt.


23.09.2022 | 21:09
von Eva Möller endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen weiß ich von Reclabox, dass Telefonica über Beschwerden NICHT informiert werden will - also werden sie auch keine lösen. Das passt gut zu den Geschäftsgebaren von Telefonica, als Kunde ist man dort der A.




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