Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 190 Views | 19.09.2022 | 14:49 Uhr
geschrieben von Katharina Rack

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Guthaben verschwunden!

Bestell-/Kundennummer: 403 277 997

Seit einem Jahr warte ich auf die Auszahlung meines Guthabens.

Im vergangenen September habe ich meine Jahresabrechnung erhalten und habe mich sehr gefreut, denn sie wies ein Guthaben in Höhe von 409,55€ auf. Ein Teil sollte mit dem nächsten Abschlag verrechnet werden (was nicht geklappt hat) und der Rest sollte ausgezahlt werden.

SCHLAGWORTE

Soweit so gut, nur leider war Ende September immer noch kein Geld angekommen und ich rief den Kundenservice an.

Man teilte mir mit, dass mein Guthaben versehentlich auf mein alte Bankverbindung (Konto 2020 nachweislich aufgelöst) überwiesen worden ist anstatt an die von mir durchgegebene Neue. Aber man wollte sich darum kümmern, meine Bankverbindung anpassen und mir mein Guthaben auszahlen.

Dies ist leider nie passiert. Ich habe den Kundenservice daraufhin mehrfach telefonisch und per Mail kontaktiert, aber bisher wurde nichts unternommen und ich habe weder eine Rückmeldung noch (nachweislich) mein Geld erhalten.

Ein Jahr ist nun vergangen und E.ON ghostet mich noch immer.

Nun, zum Teil. Denn jetzt habe ich meine neue Jahresabrechnung erhalten und E.ON will nun Geld von mir.

Vor fast zwei Wochen habe ich eine weitere Mahnung (mit Nachweisen zum fehlenden Zahlungseingang, usw.) an E.ON gesandt, mit der Bitte um Prüfung des Sachverhalts, Verrechnung meiner aktuellen Jahresabrechnung mit meinem noch nicht ausgezahlten Guthaben und Überweisung meines Restguthabens.

Es überrascht mich nicht, dass ich bisher keine Rückmeldung erhalten habe.

Ich war sehr geduldig, weil ich der Überzeugung bin, dass sich viele Probleme lösen lassen, wenn man miteinander kommuniziert. Hätte man mich zurückgerufen, wie mehrfach versprochen, hätte man das längst klären können. Aber die sogenannte "Fachabteilung", an die der Kundenservice all meine Nachrichten weitergeleitet hat, hat kein Interesse daran oder existiert gar nicht.

Meine Geduld ist schon lange aufgebraucht und ich glaube nicht daran, dass diese Beschwerde etwas bringt.

In meiner Mahnung habe ich eine Frist gesetzt. Wenn ich nächste Woche kein Geld oder wenigstens einen Lösungsverschlag von E.ON erhalte, wende ich mich an die Schlichtungsstelle Energie. Da E.ON sich innerhalb eines ganzen Jahres gar nicht gerührt hat, bin ich mir nicht sicher, ob auch das was bringt. Sollte das der Fall sein, bleibt nur noch der Gang zum Anwalt. Ich habe nicht vor dieses inakzeptable Verhalten hinzunehmen.

Es ist schade, dass man anscheinend nur so Ernst genommen wird. Ich hoffe zwar das Beste und vielleicht ruft mich einfach mal einer aus der "Fachabteilung" an, aber ich baue nicht darauf.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Verrechnung meiner aktuellen Jahresabrechnung mit meinem noch nicht ausgezahlten Guthaben und Überweisung meines Restguthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.09.2022 | 14:49
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Katharina,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass Sie enttäuscht von uns sind. Gern möchten wir das ändern und Sie bei der Klärung unterstützen. Wir haben Ihre Beschwerde an die richtige Stelle bei uns weitergeleitet und dort um Klärung und Bearbeitung gebeten.

Unsere Kollegen und Kolleginnen melden sich so schnell wie möglich mit mehr Infos wieder bei Ihnen zurück.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (4)


24.09.2022 | 16:32
von Katharina Rack noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.10.2022 | 19:36
von Katharina Rack noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zwei Wochen sind vergangen, es hat sich nichts getan. Kein Brief, keine Mail, kein Anruf.


19.10.2022 | 09:06
von Katharina Rack noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.11.2022 | 21:35
von Katharina Rack noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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