Von DPD Dynamic Parcel Distribution beantwortete Beschwerde. | 241 Views | 29.09.2022 | 12:57 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2870141

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Abstellgenehmigung wiederholt nicht berücksichtigt

Bestell-/Kundennummer: Track 0141 5062 5981 13N, 0141 5062 5981 14L

Zum 3. Mal in diesem Jahr wurde meine langjährige Abstellgenehmigung nicht berücksichtigt.

SCHLAGWORTE

Zusätzlich zu der Abstellgenehmigung klebe ich einen DIN A4 großen schriftlichen Hinweis für die Fahrer an meine Haustür, dass die Pakete bitte in der Garage abzustellen sind.

Die aktuelle Lieferung wurde wieder einmal direkt vor die Haustür gestellt. Meine Nachbarin hatte den Fahrer auf meine Notiz hingewiesen. Er wurde ungehalten, sagte aber zu, die Pakete an den Ablageort zu stellen. Dann verschwand er im Nachbarhaus, stieg in seinen Wagen und fuhr davon.

Nach jeder Beschwerde erfolgt ein banaler Schriftwechsel, den ich gelegentlich durch eine weitere Beschwerde überhaupt aktivieren muss. Es wird Rücksprache mit dem Depot in Bremen angekündigt und Abhilfe für zukünftige Lieferungen in Aussicht gestellt, nicht einmal zugesagt.

Es ist nicht nachvollziehbar, weshalb DPD überhaupt eine Abstellgenehmigung anbietet, die selten bis gar nicht berücksichtigt wird, und auch die Fahrer scheinbar für Ihr Fehlverhalten keine Konsequenzen befürchten müssen.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Ausnahmslose Berücksichtigung meiner Abstellgenehmigung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.09.2022 | 07:40
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte Damen und Herren,

bitte entschuldigen Sie, dass es Probleme bei Ihrer Lieferung gab.
Gerne sehen wir uns dies näher an und leiten eine Prüfung in die Wege. Damit wir Einsicht auf die Daten erhalten, nennen Sie uns doch bitte die Sendungsnummer und Ihre Postleitzahl. Diese nehmen wir gerne per E-Mail (socialmediadpd.de) entgegen. Wir bitten Sie darum, den Betreff "Reklabox Beschwerde Nr. 238509" zu verwenden, damit Ihre Nachricht zugeordnet werden kann.

Für Ihre Antwort und Übermittlung der benötigten Informationen bedanken wir uns bei Ihnen im Voraus.

Schöne Grüße,

Ihr DPD Team.

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Kommentare und Trackbacks (6)


29.09.2022 | 13:09
von ReclaBoxler-1437251
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

30.09.2022 | 11:25
von ReclaBoxler-2003621
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

04.10.2022 | 11:33
von ReclaBoxler-2870141 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


13.10.2022 | 09:29
von ReclaBoxler-2870141 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


27.10.2022 | 12:18
von ReclaBoxler-2870141 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nicht überraschend! Nach jeder Beschwerde zum selben Thema schreibt eine Mitarbeiterin entschuldigende Worte und kündigt an, eine Klärung mit dem zuständigen Depot zu veranlassen. Danach passiert nichts mehr, bis zur nächsten Beschwerde über das unbefriedigende Beschwerde- Management


17.11.2022 | 13:43
von ReclaBoxler-2870141 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die "Prüfung" meiner Beschwerde dauert noch an. Nichts Neues- bei jeder Beschwerde zum selben Thema entschuldigt sich eine Mitarbeiterin und kündigt eine Rückmeldung an. Die aber nicht erfolgt, wenn ich nicht nachdrücklich die nächste Beschwerde über dieses stümperhafte Beschwerde- Management schreibe. Soetwas kann man nicht mehr als Service am Kunden bezeichnen. Scheint der Firma DPD gleichgültig zu sein. Ich bemühe mich bereits keine Waren zu bestellen, die über DPD angeliefert werden.




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