Beschwerde: Zusendung von Zahlungserinnerung trotz Klärung des Sachverhaltes

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 155 Views | 06.10.2022 | 13:12 Uhr

geschrieben von Matthias Rudolf Mohr

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Zusendung von Zahlungserinnerung trotz Klärung des Sachverhaltes

Bestell-/Kundennummer: 242128592272

E.ON reagiertnicht/verarbeitet Informationen nicht, die zur Klärung zur Verfügung gestellt wurden.

Am 25.08.2022 sendeten Sie mir eine "Schlussrechnung 2020" zu dem der Vertragskontonummer 242128592272.

BILDER

1 Bild

Am 05.09.22 8:20 Uhr - 8:37 Uhr rief ich zwecks Klärung in Ihrem Kundencenter an und vereinbarte mit Ihrer, Mitarbeiterin Frau M. S., Ihnen zur Rechnungsklärung das Übernahmeprotokoll der entsprechenden Wohnung per E-Mail zu übermitteln. Das tat ich dann auch am selbigen Tag um 9:24 Uhr.

In dieser E-Mail ist ersichtlich (siehe Anhang) :

Ich bin nicht Ihr Vertragspartner für den angegebenen Zeitraum.
Der korrekte Vertragspartner samt Adresse.
Die Zählernummer.
Der entsprechende Zählerstand.

Somit liegen Ihnen alle Daten vor und Sie sind durchaus in die Lage versetzt worden, eine "Schlussrechnung 2020" an die korrekte Adresse zu senden und nicht an mich.

Umso erstaunlicher ist es, dass ich mit Datum 20.09.2022 erneut Post von Ihrem Unternehmen bekam. Es handelt sich um eine "Zahlungserinnerung".

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Keine weiteren unberechtigten Zahlungserinnerungen / Klärung der Rechnungsdaten

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.10.2022 | 13:12

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Matthias,

vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der ReclaBox.

Es tut uns leid, dass Sie mit dem bisherigen Ablauf nicht zufrieden sind. Gern kümmern wir uns um Ihr Anliegen und wir haben dazu sofort unseren zuständigen Fachbereich informiert. Die Kolleginnen und Kollegen werden sich so schnell wie möglich, ganz bestimmt mit einem guten Lösungsansatz, mit Ihnen in Verbindung setzen. Bis zu dieser endgültigen Klärung werden Sie keine zusätzlichen Erinnerungsschreiben von uns erhalten.

Wir würden uns freuen, wenn wir jetzt auf diesem Weg zu einer schnellen Lösung beitragen können.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (3)

10.10.2022 | 10:10

von Matthias Rudolf Mohr noch nicht gelöste Beschwerde

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Die Fa. E.ON ist noch mit der "endgültigen Klärung" beschäftigt.

21.10.2022 | 23:17

von Matthias Rudolf Mohr noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe weiterhin keine neuen Informationen erhalten.

18.11.2022 | 12:33

von Matthias Rudolf Mohr gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe am 09.11.20222 (abgehend) eine "Schlussrechnung 2020" erhalten die mich nun informiert das "Ihr Vetragskonto ist ausgeglichen. Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern".
Der Schriftverkehr zu diesem Ergebnis füllt schon wieder eine Mappe. Ich kann es nicht nachvollziehen, warum EON mit den internen Prozessen derart hinterherhinkt. Als Vermieter kann ich nur sagen, das andere Unternehmen in der Branche weitaus kundenorientierter aufgestellt sind. In anderen Objekten mit anderen Energieversorgern habe ich derartige Schwierigkeiten nicht.

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