Beschwerde: Hermes ignoriert Verlustmeldung

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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 238603

| 194 Views | 07.10.2022 | 14:39 Uhr

geschrieben von Andreas Oliver Schäfer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes ignoriert Verlustmeldung

Bestell-/Kundennummer: Hermes Sendungsnummer 02093112013899 Hermes Auftrage Nummer #1039

Hermes Sendungsnummer 02093112013899 Hermes Auftrage Nummer #1039068855.

Im April 2022 ging eine Sendung von mir bei Hermes verloren. Diese kam nie beim Empfänger an. Daraufhin wandte ich mich im Mai 2022 an Hermes und reichte dort schriftlich eine Verlustmeldung für das Privatpaket ein.

Ich rief dann bei Hermes im Juli 2022 und am 12.08.2022 an und fragte nach dem Stand meiner Verlustmeldung.

Auf die erste Anfrage erhielt ich keine Rückmeldung, auf die zweite, am 12.08.2022, schrieb mir Hermes zurück, dass die Sendung bereits gemeldet ist und sie alles in die Wege geleitet haben - sobald der Fall geklärt ist, sollte ich informiert werden.

Bis heute 07.10.2022 habe ich keine Rückmeldung erhalten.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des versicherten Versands.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
13.10.2022 | 12:16

Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Andreas Oliver Schäfer,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 238603", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)

24.10.2022 | 18:51

von Andreas Oliver Schäfer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe dem Unternehmen Hermes am 14.10.2022 alle erfoderlichen Unterlagen unter dem Betreff "ReclaBox 238603" zukommen lassen. "Wie erwartet" habe ich auch diesmal keine Rückmeldung erhalten. Mit freundlichen Grüßen Schäfer

07.12.2022 | 17:55

von Andreas Oliver Schäfer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Sehr geeherte Damen und Herren! Nachdem ich mich umgehend mit Hermes Germany GmbH aufgrund ihrer Antwort bei ihnen mittels dem Betreff "ReclaBox 238603" (Mail socialmedia spider monkey hermesworld.com) in Verbingung gesetzt und sämtliche Unterlagen vorgelegt habe, habe ich keine Antwort mehr erhalten (auch nicht im Spam). Dies ist typisch für dieses Unternehmen und ich denke, das hat System. Sie wollen mit ihrem "Schweigen" einfach der Reklamation umgehen. Ich denke nicht, dass Hermes jemals einem Kunden recht geben wird. Dies ist mittlerweile das zweite mal, das mir so etwas bei diesem Unternehmen passiert und ich denke nicht, dass ich der einzige Kunde bin, dem so etwas passiert.
Vielen Dank für ihre Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Andi Schäfer

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