Beschwerde lesen

Ich habe am 31.09.2022 in der Fielmann-Filiale in 48231 Warendorf eine Gleitsichtbrille bestellt. Bisher verliefen solche Besuche in Ahlen und Warendorf zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Diesmal habe ich mich über folgenden Vorfall sehr geärgert: In dieser Warendorfer Filiale wurde am 09.09.2022 ein Sehtest gemacht. Da meine Krankenkasse nach ärztlicher Verordnung jedoch einen hohen Zuschuss gewährt, wurde die Sehstärkenbestimmung inklusive Rezeptausstellung von meinem Augenarzt übernommen.

Alle alten Werte auf der Brillenbestelltüte wurden nun von der Optikerin mit einem Tippexroller überstrichen und die neuen Werte der ärztlichen Verordnung dort reingeschrieben. Dabei unterlief ihr ein Übertragungsfehler, der mir, obwohl ich auf der anderen Tischseite saß, zufällig ins Auge fiel.

Ich sagte: „Sie haben dort einen falschen Wert eingetragen. “Die Fielmannmitarbeiterin: „Oh, mein Fehler! Da ist ein Zahlendreher drin.“ Ich sagte empört: „Das geht gar nicht. Dann kann ich mit meiner neuen Brille ja nicht richtig sehen.“

Ich habe heute mit einer anderen Fielmann-Angestellten in Warendorf gesprochen. Das Rezept des Augenarztes wird bei der Bestellung nicht mit eingereicht. Sie meinte, dass wir alle doch nur Menschen sind und solche Fehler passieren können. Ich hätte dann in dem Fall selbstverständlich neue Gläser auf Kosten der Firma Fielmann erhalten. Welch ein vermeidbarer Aufwand auch zu meinen Lasten.

Doch da man sich langsam an die stärkeren Gläser einer Gleitsichtbrille gewöhnen muss, wäre dieser Fehler doch wohl gar nicht erst aufgefallen? Das Rezept des Arztes habe ich ja abgegeben. Ich hätte geglaubt, dass ich trotz ärztlicher Überprüfung in meinem Alter nun erheblich schlechter sehen kann. Keine Reklamation meinerseits, weil ich sicher keinen Übertragungsfehler in der Fielmannfiliale vermutet hätte.