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Seit Tagen versuche ich den E.ON Kundenservice telefonisch zu erreichen - der hat jedoch Wartezeiten von >60 Min. eine Katastrophe für einen Kundenservice.

Daraufhin habe ich eine schriftliche Anfrage gestellt (04.10.22), die bis dato nicht beantwortet wurde.

Es geht nämlich um die Rechnung für die Jahresabrechnung vom Gas 01.10.2021 - 30.09.2022. Der Zählerstand wurde am 30.09.2022 von mir abgelesen und direkt online übermittelt - der Zählerstand wurde im "Mein E.ON Kundenportal" als "Zählerstand ist in Ordnung" erfasst und deklariert. Seitdem steht jedoch noch immer im Kundenportal, dass der Zählerstand vom 30.09.22 abgelesen und eingetragen werden soll! Auch die Rechnung ist seit zwei Wochen immer noch nicht erstellt und eventuelles Guthaben somit immer noch von E.ON zurückgehalten!

Der Zählerstand vom Strom am gleichen Stichtag (30.09.22) wurde ebenfalls direkt abgelesen und online übermittelt - und die Rechnung auch direkt ein paar Std später erstellt und das Guthaben danach überwiesen. Wieso hapert es also beim Gas so lange?

Als Kunde habe ich ein Recht auf eine Erstellung einer korrekten Rechnung. Ich mahne dies hier somit beim Versorger an. Ich drohe hiermit an weitere Abschlagszahlungen einzustellen, insofern es E.ON nicht schafft die Abrechnung bzw Rechnung für meinen Gasvertrag zu erstellen. Ich setze hiermit E. ON daher eine Frist bis zum 18.10.2022 um seiner Pflicht nachzukommen.

Eine Einleitung eines für mich kostenlosen Schlichtungsverfahrens vor der Schlichtungsstelle Energie in Verbindung mit der Bundesnetzagentur behalte ich mich vor.