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ofortantwort
13.10.2022 | 11:25

Sehr geehrter Herr Masser,

wir bedauern, dass Sie und eines unserer Geräte in das geschilderten Ereignis involviert waren. Bitte seien Sie jedoch versichert, dass auch wir an unsere Erzeugnisse einen hohen Qualitäts- und Zuverlässigkeitsanspruch stellen. Es tut uns leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben und der Vorfall Ihr Vertrauen in unsere Geräte und den Service geschmälert hat. Grundsätzlich steht unser Werkskundendienst nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit bei einer Lösungsfindung aktiv zu unterstützen. Hierzu muss zunächst das Geräte vor Ort durch unseren Kundendienst überprüft werden. Die Überprüfungspauschale beträgt vorab 99,- € (inkl. Anfahrt, Diagnose, KVA sowie MwSt). Nach erfolgter Diagnose können anschließend weitere Vorgehensweisen oder Möglichkeiten direkt mit dem Techniker besprochen werden. Auf dieser Basis kann so entscheiden werden, ob eine Reparatur gewünscht wird oder nicht. Wie Ihnen die Kollegen per Email mitgeteilt haben, wurde für Sie ein Auftrag angelegt. Sollten Sie einen Termin wünschen, können Sie gerne direkt auf die Email vom 12.10.22 antworten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte