Durch Telekom Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 268 Views | 16.10.2022 | 20:25 Uhr
geschrieben von Heike Ni.

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

Falschaussage am Telefon

Bestell-/Kundennummer: 5606762836

Am 10.10.2022 um 19.09 Uhr bekam ich einen Anruf vom Kundencenter der Telekom aus Nürnberg.

SCHLAGWORTE

Was mir schon komisch vor kam, warum ruft man abends den Kunden an und dann auf dem Handy und nicht auf dem Festnetz?

Er sagte, ich habe Magenta S und es gäbe da eine Action für Telekomkunden, dass ich für denselben Preis jetzt auf Magenta M umgestellt werde. Ich sagte nein. Da würde ich ja dann bei der nächsten Vertragsverlängerung mehr zahlen. Er sagte nein, denn das wäre dann schon eine Vertragsverlängerung.

Ich fragte, wieso Vertragsverlängerung und wieso man dem Kunden dies nicht schriftlich mitteilt, sondern abends aus dem Bett klingelt, da man früh um 3:00 Uhr aufstehen muss.

Er sagte, das würden die Kunden nicht verstehen und darum rufe er erst an, und dann bekommt man dies schriftlich. Mir war da gleich klar, dass hier was nicht stimmen kann.

Nach ewigen hin und her wurde er laut und sagte in einem nicht schönen Ton, dann bekommen sie eben nicht die Umstellung und legte auf.

Daraufhin rief ich die Telekom zurück und ein anderer Mitarbeiter sagte mir, der Kollege wollte mir nur das Paket M verkaufen, und es gäbe gar keine Aktion.

Ich sagte ihm, er möge dies als Beschwerde aufnehmen. Er sagte, er mache dies und der Teamleiter von dem Kollegen würde sich dann diesbezüglich mit mir in Verbindung setzen. Natürlich wird nicht weiter reagiert.

Wieso wird hier der Kunde vorsätzlich und mutwillig belogen, nur um ihm einen Vertrag - und das hintenherum - aufzuschwatzen.

Mit was für einer frechen Art geht man hier mit dem Kunden um? Warum wird nicht auf die Beschwerde reagiert?

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Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: Klärung des Sachverhaltes


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (3)


24.10.2022 | 07:02
von Heike Ni. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


07.11.2022 | 12:18
von Heike Ni. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat keiner Interesse, sich der Beschwerde anzunehmen.


28.11.2022 | 13:48
von Heike Ni. endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Beschwerde interessiert keinen. Weder per Mail noch per Telefon.




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