Beschwerde lesen

Nachdem einer meiner Pakete, die ich mit Hermes verschickt habe, von Deutschland nach Spanien und von dort aus für ein paar Wochen nach Frankreich eingelagert worden ist (Paket sollte nach Spanien) und ich um die 10 Telefonate mit den Kundenservice hatte und mein Paket zu mir nach Deutschland wieder zurückgesendet wurde, erhielt ich von Hermes als Entschädigung einen Gutschein.

Soeben habe ich ein Paket im Paketshop 666400 in Offenbach am Main abgegeben und ich wollte mit dem Gutschein bezahlen. Und siehe da, Gutschein wurde nicht akzeptiert. Der Verkäufer hat sich nicht mal die Mühe gemacht, zu schauen, wie das funktioniert. Er meinte nur "das müssen Sie im Internet eingeben". Daraufhin habe ich ihm die Geschäftsbedingungen vorgelesen, die auf dem Gutschein stehen: "Gutschein gemeinsam mit dem Paket an einem Hermes Paketshop abgeben". Außerdem habe ich ihn daran erinnern müssen, dass ich im Internet gar nicht die Option habe zu bezahlen, da es sich um einen internationalen Versand handelt.

So habe ich jetzt wieder Probleme mit Hermes. Wenn ich morgen da wieder anrufe, dann wird mir der Kundendienst nur sagen, dass es geht. Aber wenn es der Paketshop nicht akzeptiert, was soll ich da tun?

Na ja, ich musste jetzt die 28,50 € bezahlen und ich habe einen Gutschein, den ich gerne eingelöst hätte.

So, lieber Hermes-Kundenservice, bitte setzten Sie sich mit Paketshop mit der Nr. 666400 in Verbindung und erklären bitte dem Verkäufer, wie er den Gutschein eingeben soll! Ich will nicht stundenlang an der Telefon-Warteschlange stehen, mit der Antwort: "die im Paketshop müssten es wissen". Sowas hilft mir nicht weiter.