101 Views | 24.10.2022 | 09:18 Uhr
geschrieben von Julia Jimenez Renk

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Unverhältnismäßig hohe Preiserhöhung und keine Kündigungsbestätig

Bestell-/Kundennummer: 02318659

ExtraEnergie erhöht Preise und Abschlagszahlungen - reagiert nicht auf Anrufe, E-Mails und Post (Einschreiben) - Kündigungsbestätigung wird nicht verschickt

Nachdem ExtraEnergie die Preise extrem angehoben hat, habe ich mehrmals versucht, Kontakt aufzunehmen (per E-Mail, Anruf, Kontaktformular, Post per Einschreiben).

SCHLAGWORTE

ExtraEnergie ignoriert alle Versuche meinerseits - selbst meine fristgerechte Kündigung nach Sonderkündigungsrecht per Einschreiben mit Rückschein.

Hier der zeitliche Ablauf:

26.09.2022: E-Mail von ExtraEnergie erhalten, in der mitgeteilt wird, dass sich der Strompreis demnächst erhöht und dass der Abschlag ab dem 04.10.2022 von 111,- EUR auf 270,- EUR erhöht wird

26.09.2022: noch am selben Tag per E-Mail geantwortet, mitgeteilt, dass das nicht geht und um einen Rückruf gebeten.

26.09. - 04.10.2022 täglich mehrmals bei ExtraEnergie angerufen, aber immer nur in der Warteschleife hängen geblieben. Mehrere Kontaktversuche über das Online-Kontaktformular - alle ohne Antwort von ExtraEnergie

04.10.2022: Kündigung (fristgerecht - Sonderkündigungsrecht) per Einschreiben mit Rückschein - am 10.10.2022 eingegangen. Kündigungsbestätigung innerhalb von 14 Tagen angefordert (bis heute, 23.10.2022, nicht erhalten)

14.10.2022: Erhalt der Jahresrechnung, 14.10.2022: Widerruf der Einzugsermächtigung mit sofortiger Wirkung per Einschreiben mit Rückschein - am 18.10.2022 eingegangen

14.10.2022: Beschwerde, dass die Jahresrechnung falsch ist und um Revision der Rechnung bis zum 21.10.2022 gebeten (bis heute, 23.10.2022, nicht erhalten) per Einschreiben mit Rückschein - am 18.10.2022 eingegangen.

Der am 11.07.2022 abgelesene Zählerstand wurde dafür nicht berücksichtigt, sondern ein um einen ca. 900 kWh höherer Zählerstand "berechnet".

Aufgrund falscher Abrechnung wurden die neuen Abschläge in die Höhe getrieben.

Erneut um Kündigungsbestätigung gebeten.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Unverzügliche Revision der Jahresrechnung und den damit verbundenen neuen Abschlagszahlungen - Bestätigung meiner Kündigung


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Kommentare und Trackbacks (1)


01.11.2022 | 06:23
von Julia Jimenez Renk noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider ist das Problem immer noch nicht gelöst.
Extraenergie hat sich auf NICHS bei mir gemeldet!
Meine 2 Einschreiben wurden unterschrieben, aber null Reaktion.
Es ist eine Frechheit.




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