Beschwerde lesen

Seit mehreren Wochen versuchen wir eine elektronische Töpferscheibe als Sperrgut bis 31,5 kg abholen und verschicken zu lassen.

Beim ersten Versuch wurde die Scheibe erfolgreich abgeholt, kam jedoch nach zwei Tagen zurück, mit einem Post-It, auf dem "zu schwer" stand. Die Scheibe wiegt knapp über 20 kg und ist dementsprechend nicht zu schwer. Das Geld für den XL-Versand von ca. 29 EUR wurde nicht zurückerstattet.

Online wurden diese Probleme nicht angezeigt. Nur durch einen Anruf des Absenders wurde ich darüber informiert. Im Kundenservice konnte man mir keine Hilfe anbieten, da man auch dort nicht wusste, dass das Gerät schon wieder beim Absender war. Nach mehreren Telefonaten und der Kontaktaufnahme via Twitter wurde ein Gutschein für eine kostenlose Lieferung an den Absender verschickt.

Beim zweiten Versuch (Freitag, 21.10.2022) kam kein Bote und der Absender wartete den ganzen Tag vergeblich auf die Abholung des Pakets. Nach Anrufen bei der Kundenhotline versicherte man ihm, dass man stattdessen am Samstag, dem 22.10.2022, das Paket abholen werde. Auch an diesem Termin wartete der Absender den gesamten Tag vergeblich.

Ich hoffe, dass beim vierten Versuch am Mittwoch, dem 26.10.2022, das Gerät abgeholt und nicht wieder ungerechtfertigt zurückgeschickt wird, da es alle Bestimmungen erfüllt, was vom Kundenservice via Twitter durch Bilddateien bestätigt wurde.