Beschwerde lesen

Nachdem ich eine Mini-PV-Anlage plane und demnächst errichten lassen möchte, habe ich bei der Hotline des Bayernwerks angerufen und wollte mich wegen der nötigen Formulare und der Eigenschaften meines aktuellen Zählers, der Mitte 2015 ohne ersichtlichen Grund durch E.ON getauscht wurde, erkundigen.

Die Dame am Telefon hatte leider nur "Bahnhof" verstanden und konnte mit den Begriffen bzw. Unterschieden der Anlagengrößen und Meldung/Anzeigen oder Genehmigung nichts anfangen bzw. hat alles durcheinander gebracht. Somit habe ich nicht weiter nachgefragt und mir die richtigen Formulare selbst besorgt.
Desweiteren wollte ich noch wissen, ob mein aktueller Zähler "saldierend" ist, weil ich über das exakte Modell, was bei mir im Einsatz ist, keinerlei verlässliche Informationen im Internet bekommen konnte und auch nicht mehr verfügbar.
Damit war die Dame natürlich komplett überfordert und hat mich an das örtliche Kundencenter in Taufkirchen verwiesen. Aber die Institution dort verdient die Bezeichnung Kundencenter genauso wenig. Am Telefon erreicht man entweder niemand oder jemand, der genauso wenig Ahnung hat wie in der Zentrale.
Allein eine Empfehlung habe ich bekommen, mein Anliegen doch per E-Mail zu formulieren und zu senden.
Das habe ich vor vielen Wochen gemacht und jetzt darf geraten werden, was passiert ist?

Ja, genau. Nämlich nichts! Ich habe nicht mal eine Eingangs-Bestätigung bekommen.