E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Keine Zwischenabrechnung, schlechter Support.
Im Dezember 2021 haben wir einen Vertrag bei E.ON gemacht zur Grundversorgung.
Im Verlauf erklärte ich gegenüber E.ON, das wir bis Februar überwiegend Baustrom nutzen und keinen signifikanten Verbrauch haben werden, somit wurde ein Abschlag von 12,-- € veranlasst für 3 Monate.
Nach unserem Einzug im März habe ich einen Brief erhalten, in dem eine völlig absurde Abschlagssumme veranlasst wurde um über 188,-- € bei einem 2-Personenhaushalt und einem Durchschnittsverbrauch von 2500 kWh im Jahr.
Mehrfach war auf telefonischer Nachfrage dieses Unternehmen nicht in der Lage, den Abschlag anzupassen, mit der Begründung des hohen Verbrauchs.
Somit ist eine höhere Summe über mehrere Monate Zustandekommen.
Im Verlauf, habe ich herausgefunden, das E.ON eine Zählerstandsschätzung gemacht, hat mit einem unrealistischen Verbrauch von über 1000 kWh in 3 Monaten. Daher auch die höhe der Abschlagssumme.
Auch auf den Hinweis nach §41 Engw, das eine einseitige Änderung ohne Zustimmung nicht rechtens ist, wurde nicht eingegangen.
Nach nun einigen Monaten und Einrichtung einer für mich akzeptablen Abschlagszahlung hat die Firma E.ON mir gegenüber die Summe der zu hoch angesetzten Summe weiterhin gefordert.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Auf den Hinweis und nach meiner Berechnung mit dem aktuellen Zählerstand ist mir kein Zahlungsdefizit ersichtlich.
Ich hab ich mehrfach schriftlich und telefonisch um eine Zwischenabrechnung gebeten, auf dieses wird entweder nicht eingegangen oder plötzlich ein Telefonat abgebrochen.
Auf ein Nachgeben in Form eines Kompromisses mit einer Ratenzahlung wurde seitens E.ON das eigene Angebot übergangen und ein angeblicher Sperrversuch unternommen, an dem ich nachweislich ich mich vor Ort befand und mir nun zusätzlich in Rechnung gestellt wird.
Zu guter Letzt wurde nun ohne Vorankündigung ein Inkassounternehmen beauftragt.
Fazit: Aufgrund der Inkompetenz, eine Zwischenabrechnung zu realisieren, fordert mit Entstehung von unsinnigen Extrakosten dieses Unternehmen eine völlig absurde Summe an Geld.
Die geforderte Summe wird mir mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit nach Jahresabrechnung von E.ON zurückgezahlt werden.
Kundenfreundlich ist in meinen Augen etwas anderes, Service gleich null!
25.10.2022 | 12:45
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo David,
vielen Dank für Ihre Schilderung hier in der ReclaBox.
Es tut uns sehr leid, dass Sie verärgert sind, weil Ihr Anliegen bisher nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wurde, bitte entschuldigen Sie.
Wir möchten Sie sehr gern unterstützen und das Ganze für Sie prüfen. Dazu senden Sie uns bitte eine E-Mail mit weiteren Details, wie Ihren Daten, Ihrer Vertragsnummer und einem aktuellen Zählerstand an socialmediaeon.de.
Wir kümmern uns dann gern um alles Weitere für Sie und finden auf diesem Weg ganz bestimmt eine gute Lösung.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland