Beschwerde lesen

Ich bin Studentin an der Hochschule Fulda.

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In der Zeit vom 01.04.2022 bis 09.10.2022 war ich nicht in Fulda. In dieser Zeit hat jemand, den ich nicht kenne, einen Vertrag für Kabelinternet (Vodafone CableMax 1000) mit Vodafone auf meinen Namen abgeschlossen.

Der Vertrag begann am 15.07.2022.. Er oder sie gab der Firma die Adresse des Hauses, in dem ich wohne, und meinen Familiennamen an. Er oder sie gab Vodafone einen falschen Namen als meinen Vornamen an. Er oder sie hat ein falsches Geburtsdatum im Vertrag angegeben und eine E-Mail, die nicht von mir ist.

Ich habe am 09.05.2022 einen Einlieferungsbeleg von der DHL erhalten, ich weiß nicht, was er erhalten hat. Und ein anderes Paket kam am 13.07.2022 von Vodafone an meine Adresse, aber es ging zurück an Vodafone, weil ich es nicht erhalten habe.

Ich habe bis jetzt 3 Rechnungen erhalten. die erste am 11.08.2022 (Rechnungsnummer: 00072459741/22/08) über 66,64 Euro und die zweite (Rechnungsnummer: 00073236020/22/09) am 13.09.2022 über 109 Euro. Und eine Nachricht am 10.10.2022, um mich an die Zahlung zu erinnern.

Ich bin zu einer Filiale in Fulda gegangen und habe versucht, eine Kopie des Vertrages zu sehen, aber der Mitarbeiter dort sagte, er könne mir den Vertrag nicht zeigen. Alles, was er tun könne, sei, den Kundenservice anzurufen, um einige Informationen über den Vertrag zu erfahren. Ich wusste von ihm, dass das Geburtsdatum nicht meins ist und die E-Mail auch nicht meine ist.

Ich habe den Kundenservice von Vodafone kontaktiert, sie sagten, dass ich eine Online-Kündigung machen muss. dann werden sie mich kontaktieren, um mehr Informationen zu bekommen und eine Lösung für das Problem zu finden.

Das geschah am 10.10.2022. Heute ist der 28.10.2022, und niemand von Vodafone hat sich bei mir gemeldet. Und wenn ich den Vodafone-Kundenservices anrufe, sagen sie, dass ich Geduld haben muss und dass meinem Kündigung noch nicht verarbeitet ist. Ich habe schon die dritte Rechnung bekommen, laut dieser soll ich 151,80 Euro zahlen.

Ich habe eine Anzeige bei der Polizei gemacht, aber auch bis jetzt ist nichts passiert.