Beschwerde lesen

Ich hatte am 28.06.2022 ein Paket mit 12 Flaschen Wein nach Italien geschickt.

Laut Sendungsverfolgung ging das Paket bis nach Italien und war dann in der Zustellung und dann gingen die Probleme los. Mehrmals bei der Hotline angerufen und nachgefragt, jedes Mal die Antwort bekommen, wir kümmern uns und melden uns, was nie passiert ist.

Nach vier Wochen dann schriftlich per E-Mail eine Suchmeldung hingeschickt, keine Antwort bekommen. Am 17.08.2022 eine Verlustmeldung schriftlich per E-Mail eingereicht und wieder keine Antwort bekommen. Und jetzt kommt das Beste: am 24.08.2022 wurde das Paket wieder bei mir zugestellt, allerdings nicht mit 12 Flaschen Wein, sondern mit leeren und zerbrochenen Bierflaschen! Und in der Sendungsverfolgung stand auch noch "erfolgreich zugestellt ".

Also wieder am 01.09.2022 angeschrieben, am 02.09.2022 kam die Antwort "uns ist ein Fehler unterlaufen und wir kümmern uns sofort, was natürlich nicht passierte. Am 21.09. 2022 wieder angemahnt, mit Frist bis zum 03.10.2022. Antwort kam am 22.09.2022 "wir kümmern uns" und das war das Letzte, was ich von Hermes gehört habe. Jetzt haben wir November!

Es ist schon eine riesengroße Sauerei, wie Hermes mit seinen Kunden umgeht und wie man versucht, um einen Schadensersatz herumzukommen. Bei mir sind es immerhin 120,-- €, was für mich viel Geld ist und von dem ganzen Ärger mal ganz abgesehen.

Es wird mir wohl leider nichts anderes übrig bleiben, die ganze Sache gerichtlich klären zu lassen. Abschließend kann ich sagen, nie wieder mit Hermes!