Von DPD Dynamic Parcel Distribution beantwortete Beschwerde. | 58 Views | 04.11.2022 | 09:36 Uhr
geschrieben von Benjamin B.

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Pakete nicht zugestellt - Unterschrift augenscheinlich gefälscht

Ich habe eine Sendung bestehend aus 4 Paketen erwartet.

SCHLAGWORTE

Laut Tracking wurden die Pakete am 27.09.2022 in einem Ort in Süddeutschland zugestellt. Telefonisch konnte man mir keine Auskunft geben, da ich angeblich nicht der Empfänger wäre.

Der Versender hat daraufhin Nachforschungen beauftragt. Es verging ein wenig Zeit und am 19.10.2022 präsentiert mir der Versender einen Zustellbeleg, dass die Pakete am 17.10.2022 an mich persönlich zugestellt worden sein sollen. Die zu sehende Unterschrift auf dem Beleg hat jedoch nicht einmal Ähnlichkeit mit meiner Unterschrift und ich war am besagten Tag nachweislich nicht zu Hause.

Der Versender beauftragt daher weitere Nachforschungen und auch ich habe mich am 20.10.2022 an DPD gewandt und eine entsprechende Beschwerde eingereicht. Ein Ticket wurde geöffnet, man würde den Fahrer befragen und sich innerhalb von 48 Stunden zurückmelden. Natürlich erfolgte keine Rückmeldung.

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Am 25.10.2022 daher erneuter Anruf an der Hotline. Ich habe erneut keinerlei Informationen erhalten, man würde sich melden. Freundlicherweise wurde mir noch eine Mailadresse des Depots zur Verfügung gestellt, dort solle eine Reaktion zeitnah erfolgen.

Also noch eine Mail an das Depot (159). Nur ein Autorespond, keine Antwort bis heute. Ein letzter telefonischer Versuch wurde noch am 31.10.2022 gestartet. Auch da, die Hotline hat anscheinend keinerlei Infos, kann keinen Ansprechpartner nennen, nicht weiterleiten und ist in solchen Situationen einfach nutzlos. Andere Kontaktinformationen sind nicht zu bekommen. Rückrufe oder Rückmeldungen werden nur versprochen, aber nicht eingehalten.

Auch der Hinweis auf meine Möglichkeit, den Vorgang zur Anzeige zu bringen, helfen hier nicht, eine Rückmeldung zu erhalten. Daher bleibt mir wohl kein anderer Weg, als dies in einem Strafverfahren münden zu lassen.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Klärung des Vorgangs, Rückmeldung an den Versender für Schadenersatz und Ersatzlieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.11.2022 | 07:43
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir sehen uns Ihren Fall einmal genauer an.

Bitte seien Sie so lieb und senden uns Ihr Anliegen, Paketnummer und Lieferadresse an folgende Email "socialmedia spider monkey dpd.de" zu.

Bitte fügen Sie im Betreff folgendes ein:

"Reclabox - Benjamin B. - 04.11.2022 / 09:36 Uhr".

Haben Sie vielen Dank vorab.

Schöne Grüße, Ihr DPD Team

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