Beschwerde lesen

Mein Schwiegervater hat im August 2022 die Barclays Card gekündigt.

Kurz danach wurde das Konto gesperrt und es gab monatlich Abbuchung von 50,--€.

Mein Schwiegervater versuchte es selber zu klären, ohne Erfolg.

Heute versuchten wir, mit ihm erneut alles zu klären.

Die erste Dame meinte, dass er im Jahr 2020 einen Ratenkredit von 10.000 € aufgenommen hätte, dann landeten wir in der Warteschleife, wir sollten kurz warten.

Nach 20 Minuten hatten wir eine neue Dame in der Leitung, der wir alles erneut erklären mussten und die der Meinung war, wir wären falsch, bei ihr und müssten in die Ratenkredit-Abteilung.

Dort angerufen und erfahren, der Ratenkredit besteht gar nicht mehr, es geht um die Kreditkarte.

Erneut in der Abteilung angerufen - man kann mir keine Info geben, da ich nicht der Kreditkarteninhaber sind. Gut, der sitzt neben uns und legitimiert sich. Jetzt kann man keine Info geben, weil das Konto gesperrt ist.

Nach langem Hin und Her gibt es die Mailadresse nicht mehr und wir erhalten eine neue Mailadresse.

Zuvor hatten wir Vorsorgevollmacht und Kündigung an den Service gesendet.

Vorsorgevollmacht interessiert nicht, Barclays würde auf meinen Schwiegervater zukommen. Wie, wollte man weder meinem Schwiegervater noch mir sagen.

Das ganze hat ein arges Geschmäckle bei einem Senior von fast 80 Jahren, mit Demenzerkrankung!

Niemand kann oder will dazu was sagen, weder dem Bevollmächtigten, noch dem Karteninhaber.

Wir wollen nur wissen, was noch offen ist, falls was offen ist und das kündigen können.