Von primacall beantwortete Beschwerde. | 118 Views | 08.11.2022 | 14:50 Uhr
geschrieben von Roland Kraus

primacall GmbH (Berlin)

Keine Reaktion auf Kündigung

Bestell-/Kundennummer: 8980189952

Kündigung in Schriftform wurde nachweislich per Einschreiben/Rückschein im April '22 ausgesprochen.

Bislang über ein halbes Jahr (!) keinerlei Reaktion! Auch nicht auf andere Schreiben! Die armen Mitarbeiter von der Hotline können einem Leid tun, da sie eine solche Firma vertreten müssen und wohl auf positive Bewertungen angewiesen sind!

Der letzten Rechnung lag diese Information bei: Vertragsbeginn 01.09.2023, Laufzeit 25 Monate.

Unabhängig davon, dass 25 Monate garnicht zulässig sind, ist der Beginn ja schon ein Witz. Wenn es nicht zum Heulen wäre, müsste man über soviel Dreistigkeit eigentlich lachen!

In meinen Augen vollkommen unseriöse Firma!

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Meine Forderung an primacall GmbH: Bestätigung der Kündigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.11.2022 | 14:44
Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Frau Mauser,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Sie haben am 21.10.2021 eine Laufzeitverlängerung abgeschlossen, wodurch diese hat Ihr Vertrag eine vorläufige Laufzeit bis zum 30.09.2025.

Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit den Vertrag zur Kundennummer 8980189952 nach Erhalt der Hardware zu beenden. Die noch zu erstellenden Rechnungen sind zu begleichen.

Bitte teilen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Schreibens mit, ob Sie mit dem Vorschlag einverstanden sind.

Um weitere Kosten zu vermeiden bitten wir, die erhaltene Hardware (AVM Fritzbox 7330) als frankiertes Paket (mit einem Vermerk der Kundennummer und dem Rücksendegrund) an die folgende Adresse zurück zu senden:

Poststelle primacall GmbH

Großbeerenstraße 2-10

12107 Berlin

Wir hoffen eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr primacall-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


16.11.2022 | 11:27
von Roland Kraus noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keinerlei Reaktion von primacall!


28.11.2022 | 16:45
von Roland Kraus noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Zustimmung zum Vorschlag von primacall den Vertrag durch Rücksendung der Hardware sowie die zurückgesendete Hardware sind gemäß Sendungsverfolgung Post/DHL heute 28.11.22 zugestellt worden.
Wenn eine Bestätigung der Beendigung des Vertrages durch primacall vorliegt, werde ich die Beschwerde als "gelöst" markieren.




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