primacall GmbH (Berlin)
Keine Reaktion auf Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 8980189952
Kündigung in Schriftform wurde nachweislich per Einschreiben/Rückschein im April '22 ausgesprochen.
Bislang über ein halbes Jahr (!) keinerlei Reaktion! Auch nicht auf andere Schreiben! Die armen Mitarbeiter von der Hotline können einem Leid tun, da sie eine solche Firma vertreten müssen und wohl auf positive Bewertungen angewiesen sind!
Der letzten Rechnung lag diese Information bei: Vertragsbeginn 01.09.2023, Laufzeit 25 Monate.
Unabhängig davon, dass 25 Monate garnicht zulässig sind, ist der Beginn ja schon ein Witz. Wenn es nicht zum Heulen wäre, müsste man über soviel Dreistigkeit eigentlich lachen!
In meinen Augen vollkommen unseriöse Firma!
23.11.2022 | 14:44
Abteilung: Marketing
Sehr geehrte Frau Mauser,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Sie haben am 21.10.2021 eine Laufzeitverlängerung abgeschlossen, wodurch diese hat Ihr Vertrag eine vorläufige Laufzeit bis zum 30.09.2025.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit den Vertrag zur Kundennummer 8980189952 nach Erhalt der Hardware zu beenden. Die noch zu erstellenden Rechnungen sind zu begleichen.
Bitte teilen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Schreibens mit, ob Sie mit dem Vorschlag einverstanden sind.
Um weitere Kosten zu vermeiden bitten wir, die erhaltene Hardware (AVM Fritzbox 7330) als frankiertes Paket (mit einem Vermerk der Kundennummer und dem Rücksendegrund) an die folgende Adresse zurück zu senden:
Poststelle primacall GmbH
Großbeerenstraße 2-10
12107 Berlin
Wir hoffen eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Wenn eine Bestätigung der Beendigung des Vertrages durch primacall vorliegt, werde ich die Beschwerde als "gelöst" markieren.
Seither keine Reaktion von primacall. Bisher keine Bestätigung der Beendigung des Vertrages erhalten. Ich hoffe aber, dass dies nur noch an der Bearbeitungszeit liegt.
Beschwerde ist gelöst