Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 117 Views | 09.11.2022 | 12:10 Uhr
geschrieben von Michael Krämer

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Login ist nicht möglich

Bestell-/Kundennummer: 400153629

Ich versuche seit einigen Wochen, auf das Kundenportal zuzugreifen, um Daten etc. einzusehen bzw. zu ändern.

SCHLAGWORTE

Die Mitarbeiter von E.ON sind nicht in der Lage, einen Namen umzuändern. Das Konto/der Stromzähler läuft nach wie vor auf den Namen meiner Mutter. Diese ist jedoch im Mai verstorben. Nach dem ersten telefonischen Kontakt habe ich die Sterbeurkunde eingereicht.

Es tat sich nichts. Daraufhin eine Mail, wiederum mit Sterbeurkunde im Anhang, verschickt. Wieder keine Reaktion. Anruf getätigt (45 Min Wartezeit). Mitteilung vom Mitarbeiter: Ich solle den Sachverhalt nochmals zusammenstellen und zusätzlich den Erbschein beifügen!

Daraufhin bekam ich zwei nichtssagende Briefe von E.ON. Einmal, wie ich mich registrieren kann, einmal die Zusammenstellung der Daten, aber immer noch mit dem Namen meiner Mutter!

Es kann doch nicht so schwer sein, einen Namen zu ändern, wenn amtliche Dokumente vorliegen!

Bei der Registrierung habe ich es mit mehreren frischen E-Mail-Adressen probiert, ebenfalls mit anderen Browsern, es funktioniert einfach nicht!

Fehlermeldung: "NO_ACCESS: Unable to find a user" (blaue Wolke - Salesforce).

Anrufe bei E.ON brachten mich nicht weiter. Ich hoffe, dass mir auf diesem Wege in irgendeiner Weise geholfen wird.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Zugang zum Kundenkonto ermöglichen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.11.2022 | 12:10
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Michael,

vielen lieben Dank für Ihre Nachricht.

Es tut mir leid, dass Sie bisher keinen guten Eindruck von uns bekommen haben. Das möchten wir sehr gern ändern und Ihnen helfen Zugang zu Ihren Daten in Ihrem Serviceportal zu bekommen. Damit wir uns das einmal genau ansehen können, brauchen wir an dieser Stelle Ihre Hilfe. Damit wir wissen, mit welcher der E-Mailadressen Sie das Serviceportal nutzen möchten, wäre es klasse, wenn Sie uns diese in einer Nachricht an unser Postfach socialmedia spider monkey eon.de einmal zukommen lassen. Anschließend schauen wir gern für Sie nach, warum Sie Ihre Daten nicht einsehen können und suchen dafür eine Lösung. Viele Grüße und Ihnen einen tollen Mittwoch Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (1)


03.12.2022 | 13:32
von Michael Krämer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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